余朝辉 ，女，43岁，大学文化，工行银行漯河交通路支行业务经理。2013年8月1日中午，一位40岁左右的女客户突然闯进中国工商银行漯河交通路支行营业大厅，紧紧抓住值班经理余朝晖的手，紧张地语无伦次。余朝辉赶忙安慰她，让她有事慢慢说。在余朝辉的安慰下，该女子定了定神，断断续续地说她远在外地的弟弟打电话急用钱，让给他汇款，并要走了卡号和密码。该女子事后觉得有些蹊跷，便给弟弟打电话核实，结果怎么也打不通，此时她意识到自己可能受骗了。于是急忙跑到银行要求办理挂失。余朝辉听完客户的叙述后感到情况紧急，如果按常规到柜面挂失或冻结账户需填写申请表手续，若电话挂失也需要一定的时间，为了客户资金安全，余朝辉果断决定让该客户在柜面优先取款，说服其他客户稍等片刻。当客户顺利取出自己全部存款12500元后，再查询余额时已提示密码不正确（此时该密码已被诈骗分子更改）。客户激动得连声道谢：“太险了，再晚20秒，我这1万多元钱就没有了，多谢你们让我先取钱，要不然挂失肯定来不及了。”（市工商银行推荐）
责任编辑：翟婷
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