张莉，女，35岁，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员。为做好维权工作，张莉经常利用业余时间学习业务知识，并主动向有经验的同志请教，以提高自己对新情况新问题的处理能力。2014年国庆节期间，张莉接待了一位来自郑州的消费者魏先生的投诉。原来，魏先生8月份在漯河一家汽车维修站修车，更换了一套活塞环，维修站收费450元，而在郑州收费却不到200元。虽然魏先生当时认为太贵，可联想到自己不是本地人，只好自认吃亏。这次路过漯河只是抱着试一试的态度前来投诉。了解魏先生的情况后，张莉迅速与维修站取得联系。她与维修站负责人反复沟通、耐心地摆事实、讲政策、评道理，最终维修站把多收的260元退还给郑先生。2015年元月，某敬老院负责人徐某前来投诉，他通过在省某家电台的广告购物，花费3000多元为敬老院购买了三台净水器，发现存在质量问题，多次联系卖家都联系不上。根据所属地监管的特征，徐某应该到郑州市12315进行申诉，但由于不知道卖家的名称和地址，郑州那边无法受理申诉的。张莉多次联系郑州市12315、河南省工商局广告检测中心、河南省电台等多家部门，终于查出了商家的企业名称、地址及其它信息，使徐老的申诉被郑州市12315成功受理。徐某激动的说：“好闺女，你真是帮我的大忙了啊，我代表敬老院的老人们感谢你啊！”到12315指挥中心工作1年多来，张莉共受理消费者咨询、申诉和举报案件10100多件，结案率达到99%,赢得了广大消费者的尊敬和信任。（市工商局推荐）
责任编辑：翟婷
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