这些日子，我心里一直有一种既骄傲又踏实的感觉，我清楚，这种感觉来源于做群众工作取得的成功。参加工作以来，我一直在社区工作，与群众接触最多，经过多年的历练，在做群众工作方面，我逐步成熟了。
刚上班时，我时常怀着崇敬的心情观察我的老主任做群众工作，看她在处理一些群众工作面前如何应对自如，心想如果我遇到这样的问题，能应付得了吗？2007年，我的老主任退休，街道领导让我接替了老主任的职位做了社区主任，一些难处理的问题，真的就摆在了我的面前。
曾经，这些问题真的让我感觉束手无策，面对个别故意找事的居民，实在压制不住的坏脾气就暴露了，但每当事情过后，后悔莫及的我就会自问：为什么老主任能够顺利做通群众工作，而我却做不好呢？
随着年龄的增长和工作阅历的增多，我逐步发现了一个做群众工作的要点：就是真诚，对待任何群众，只要付出了真诚，就会收到真诚的回报。
现任街道民政办主任的我，有一天刚到办公室，就见一位拿着板凳的80多岁的老太太气势汹汹地走进来，大声喊：“谁是民政办主任，看她为啥取消我的低保！”随后就把板凳往地上重重地一放，坐了下来。我立刻迎了上去，说：“大娘，我认识你，你住在万顺街五道巷4号，你叫贾秀花，是不是？”老太太诧异了，说：“你怎么认识我。”我笑了，说：“以前我在你们社区居委会工作，那的人我都认识。”“真的吗？”老太太的语气有些缓和了。我把老太太让到我身边的椅子上坐下，给她倒了杯热茶递过去，说：“大娘，有事你慢慢说”。一说到这，老太太的脾气又上来了，气愤地给我述说了她自50年代进入街道社办厂以后的辛苦，社办厂领导如何不执行党的政策，扣除他们的养老金，后来如何享受低保又如何被取消以及现在她开荒种菜如何遭人欺负等等委屈。
整整近2个小时，老人不停地说着，我耐心地听着，她的话渐渐也引起了我心中的共鸣，对眼前这位白发苍苍的老太太十分同情。但是工作还必须按政策办事，等她说完了，我又续些热水给她递过去，说：“大娘，我也很为你的遭遇感到气愤，但是以前的事，我的确左右不了，而对于现在的街道领导，你有对他们有什么意见呢？刚才你说了，你生活困难时，自尊又好强的你是在街道领导的劝说下才享受低保的，前年领导又争取政策为你们这批社办厂人员补办了退休，有了退休金，你们再享受低保就是违反国家政策，你说，我们能不按政策办事吗？”
“是，得按政策办，这是毛主席教导我们的。”贾老太太认真地说：“但是我看有些人有退休金也还享受低保呢。”我接着她的话说：“这种情况的确有，但都是有大病有特殊情况的，这种情况政策允许享受，但是你，身体好，儿女孝顺，退休金就足够你生活费了，你说你还能享受吗？”听了这话，老太太笑了，说：“闺女呀，其实我不是想要什么低保，我就是看你咋对我，你如果还像有些领导一样给我拍桌子，我脾气赖，比你蹦得还高，你这么好的闺女，我咋会难为你呢？我呀，就是心里憋屈，找人说说却没人听，今儿个我说出来了，就好了，不怕你笑话，我呀，还拾破烂呢，既能卖钱，又锻炼身体，人老了不干活不行呀，我种菜也是为了锻炼，不让种就不种了，拾破烂照样锻炼，还不依靠儿女。”
顿时，我感动了，拉过老人的手说：“大娘，你太让人敬佩了，你这么勤劳能干，又自立自强，是我们做晚辈的榜样，我怎么会笑话你呢，你这身体呀，一定能活到100岁，到你生日时，你一定通知我一声，我买个大蛋糕给你祝贺，同时每月给你发200元生活费，当然这也是政策，要不然我不敢承诺你。”
“真的吗？”老人惊喜地说：“好，我一定能活到100岁，到时你可得来啊！” 我高兴地说：“一定。”“好了，闺女，不耽误你工作了，我不要低保，我的问题解决了，我走了。”老太太起身就走。
扶她出门，望着那佝偻却硬朗的背影，我不禁热泪盈眶：多好、多讲理的老人啊！如果我们基层干部多些耐心与真心，做好群众工作并不难，他们索取的并不多，只看我们的付出多不多。（作者系召陵区天桥街道办事处 潘淑萍）
责任编辑：翟婷
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