本报讯“这个手机号，我使用了整整11年，运营商要求实名登记，规定时间还没有到，就直接销号了！”10月19日，郑州市民索先生反映称，10月1日事发至今，他向营业厅、运营商等部门反映，迟迟不见进展。涉事运营商称，将索先生手机销号的确欠妥，愿意对其补新号、给予经济补偿。

　　投诉|使用11年手机号突然销号

　　10月19日上午9点多，在郑州市高新区中国电信郑州公司前，市民索先生提及手机销号，一脸的愤懑。

　　据其介绍，2005年，他用自己的身份证登记购买了133号段的手机号，使用一直比较顺畅。几年前，该号段手机号运营商变为中国电信，“通话质量、信号稳定等方面，还都不错。”索先生说，今年9月30日，中国电信运营商发短信称，根据国家法律规定，使用通信服务必须进行实名登记。他使用的通信服务实名登记信息不全，让他2016年10月10日前，携带身份证原件和手机卡，到中国电信营业厅进行实名登记，否则将暂停通信服务。

　　索先生说，接到短信提醒的时候，他到外地旅游去了。按照计划，10月6日返回郑州，“回来之后，我就立即去实名登记。”他称，10月1日，在外地旅游途中，这个手机号还能正常使用。让他没想到的是，到了10月2日，手机号就莫名不能使用，别人拨打该号显示为“号码是空号”。

　　起初，有亲友发现手机号显示为空号，还以为索先生身处险境，情绪紧张。更让他感到难堪的是，一直使用的这个手机号，长期与多个生意伙伴联系，日子久了，难以割舍。欠一人几十万元工程款，尚未结算，对方发现其手机号是空号，立即赶到家里询问，质问其是否想玩“蒸发”，“好一番解释，人家才消除了顾虑。”

　　说法|愿意更换新号补偿经济损失

　　索先生说，他向电信营业厅反映，销号经办人员说，是接领导的指令，才这么做的。那么这样做，依据哪些法规？是否妥当呢？面对索先生的追问，该经办人员不作答。

　　随后，他向中国电信河南公司、郑州公司反映，均称此举欠妥当，但就善后如何处理，一直没有给出明确答复。

　　10月19日，在中国电信郑州公司门口，该公司夏经理见了索先生和记者。夏经理称，这件事发生后，他们一定会作出妥善解决，3天之内，为其重新申办一个吉祥号码，并作出1000元经济补偿。规定实名登记期限未到，为何销号呢？针对此问题，夏经理没有回应。该公司一员工说，索先生的名字当中，有个四个火组成的字，当年申办该号的时候，尽管已经实名登记了，但是工作人员没有造字，使其后台显示为“？”，属于信息不全。

　　“尽管如此，也不能把手机号销掉啊。”索先生说，随后与中国电信郑州公司沟通中，他们解释称是“手误”不慎销号，“郑州公司承诺3天办好，我继续等着，希望他们拿出诚意。”