2017年商品类投诉前四位

　　◆日用百货22.9%◆交通工具19.3%◆家用电子电器8.9%◆通讯器材7.4%

　　□记者陈骏郭兵见习记者杨书贞

　　核心提示｜消费领域哪里“槽点”最多？工商、质检、价监局等部门的投诉电话在2017年又聆听到了哪些吐槽？从今天起，大河报开辟“数说维权”专栏，为您带来关于消费的数字解读。第一期“数说维权”，来自2017年河南工商系统“12315”投诉平台。

　　总量|2017年共受理投诉49.3万件

　　河南省12315消费维权形势分析报告中显示，2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.3万件，为消费者挽回经济损失5549.97万元。

　　渠道|固话投诉占78.9%

　　值得注意的是，“网购”主力军的90后维权意识愈发增强，维权手段也越来越“潮”。分析报告指出，12315互联网平台首次取代来函方式成第二大诉求渠道，近五成90后喜欢用它。固定电话仍是投诉举报的主要受理方式，占投诉举报总量比重为78.9%。大河报记者了解到，全国12315互联网平台2017年3月15日正式上线，上线不到一年，迅速获得90后消费群体的喜爱。

　　槽点|服装鞋帽、汽车和家电投诉总量超50%

　　报告显示，在商品消费投诉中，河南人在购买服装鞋帽、汽车和家电时遇到的“糟心事”最多。在2017年商品消费投诉中，日用百货、交通工具、家用电子电器和通讯器材居于前四位，占商品类投诉的比重分别为22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。

　　具体说来，在日用百货投诉中，涉及服装、鞋帽类的投诉达到54.5%，其次是家具和化妆品，占比分别为19.4%和6.8%，涉及家具的主要是质量、合同和售后服务问题；在交通工具投诉中，涉及汽车及零部件的投诉占比达到80.5%；在家用电子电器投诉中，消费者反映售后服务和质量问题较多，主要涉及空调、电视、电冰箱（冰柜）等家电的送货、安装，以及多次维修仍未修好等问题；在通讯器材投诉中，则以手机投诉为主，手机及其配件占比达到96.1%，涉及问题包括翻新机、充不上电、信号不好等。