□河南日报记者孙静

　　3月14日，省工商局举行“3·15”新闻发布会，“品质消费”成为去年我省居民消费热词，2018年我省市场监管及消费维权重点工作也将围绕“提升品质生活”持续展开。

　　品质消费成趋势

　　“随着收入水平的不断提高，我省居民的消费需求也在转型升级，品质消费已经成为人们美好生活的重要组成部分。”省工商局党组书记、局长马林青介绍，2017年我省社会消费品零售总额19667亿元，同比增长11.6%，高于全国平均增速1.4个百分点，消费拉动经济作用明显。

　　从消费结构来看，我省居民消费构成正由生存型消费向享受发展型消费升级，因此围绕高品质产品的维权案例数量快速增长。12315指挥中心数据显示，在2017年消费者的诉求中，涉及生存型消费的投诉有12184件，占投诉总量的14.1%，而涉及享受发展型消费的投诉有74518件，占比高达85.9%，较2011年提升了13.9个百分点。

　　同时，大额消费、服务类消费及文化娱乐类消费逐步成为消费者关注的热点领域。分析发现，去年我省涉及金额100元以上的消费投诉占比为54.1%，较2011年上升17.3个百分点。服务类消费投诉占比持续提升，2017年达到40.4%。这些数据显示出人们将越来越多的支出用在了提高生活品质上，且对高质量产品和高品质服务的需求越来越强烈。

　　消费主力年轻化

　　网络购物及共享经济的兴盛正推动我省消费主力越来越年轻化，他们的维权途径也更加侧重于网络平台。

　　据介绍，全国12315互联网平台已成为受理消费者投诉维权的第二大渠道，所受理的维权数量占总投诉数的8.8%。就我省而言，去年全省共受理网络消费投诉9098件，是2016年的5.3倍，占全省消费投诉总量的10.5%，同比提升了8.1个百分点。

　　同时，80后、90后作为最熟悉互联网的两代人，开始成为家庭消费主力，也成为通过互联网平台投诉维权的主要群体。数据显示，12315互联网平台从上线至2017年年底，受理80后、90后群体的诉求占比分别高达37.4%与48.8%。

　　四个方面护航“品质消费”

　　今年的消费维权年主题为“品质消费美好生活”。

　　围绕这一主题，我省12315各级平台及各级消协组织将重点开展四方面工作：引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；加强对消费政策、价格政策和相关法规标准的研究，着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点，推动消除影响消费升级的制度障碍；针对农村消费市场、老年消费、网络消费等消费者最为关注的热点领域，持续开展多种形式的消费教育活动；积极发挥各级消协组织的作用，结合当前的消费热点，选取绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验，为品质消费提供意见。

　　“我们将不断创新完善消费维权共治格局，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。”马林青表示。