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衡真:把游客当家人

来源:漯河日报 时间:2016-10-14 08:58:00 点击: 今日评论:

  衡真从事导游工作已经12年了,她非常热爱这份工作。她说:“要想做一名称职的导游,要把游客当成自己的家人,想游客所想,知游客所需,解游客所忧,让游客充分享受旅游过程,让旅游成为一种美好的体验。”

  每次带团,衡真都会合理安排游览时间,错开游客游览高峰,使团里游客在景区少等候、多游览;她还会为游客找适合河南人口味的餐厅,并主动与团里游客沟通,尽量满足他们的合理要求。带老年团的时候,衡真会提醒老人带上常用药物,多加衣服,且行程不安排太紧张,不让老人吃过于油腻、辛辣的食物。

  有一次,衡真带团去九寨沟旅游,一位40多岁的女游客出现高原反应,头痛、胸闷、气短。晚上10点,这位女游客给衡真打电话反映情况。已经准备上床休息的衡真马上赶到游客所在房间,把游客送到医院治疗。凌晨1点的时候,这位游客的不适症状消失了。衡真和女游客回到宾馆后,她又让宾馆为女游客熬了一碗小米粥。她的贴心服务让女游客非常感激。还有一次,正是夏季,旅游团里有个8岁小男孩吃了不新鲜食物患上了肠胃炎,衡真立刻与孩子父亲一起把孩子送到了医院,帮忙挂号、办手续。孩子父亲说:“在外地旅游的时候,能遇到这样热心负责的导游真幸运啊!”

  为了引导游客文明旅游,在出发前,衡真就会告知游客不要乱扔垃圾,不要在景区涂鸦,不要大声喧哗,排队的时候不能插队。有些景区不允许抽烟、拍照,她就不时提醒游客遵守规定。团里游客第一次扔垃圾,她会捡起来扔到垃圾箱里,游客第二次扔垃圾,她就上前制止,劝导游客文明旅游,做文明游客。在她的影响下,团里游客纷纷把文明记在心里,落实到行动上,积极传播正能量,推动形成文明旅游新风尚。
                                                                                                                           责任编辑:翟柯

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