10月初，我市人力资源和社会保障局社会保障卡服务中心正式启用，6个窗口一齐“亮相”。服务中心为市区群众提供社会保障卡数据采集、领卡、社保功能启用、密码修改、挂失和解挂、补卡、注销、交叉卡处理等综合性业务办理和咨询服务，集一站式服务为一体。试运行一个月以来，每天来往办事的群众络绎不绝，服务中心日均接待量达到300多人次。

      市社会保障卡服务中心位于黄河路与昆仑路交叉口东北角，占地面积300平方米，分设公众区、人工办理区和自助服务区三大功能区。为打造一个标准型、服务型、人性化的便民服务场所，我们从软硬件各方面同时下功夫：一是在大厅醒目位置悬挂了《社会保障卡业务办理指南》和《关于我省社会保障卡补（换）卡工本费有关问题的通知》、服务窗口指示牌，在宣传资料架摆放了社会保障卡及12333电话咨询服务宣传彩页，为每一位领卡人员配备一本使用手册，方便办事群众多方位了解各类社保卡业务办理流程和有关社保卡使用常识，做到办事公开、透明。二是在公众区内设置引导员，摆放填单台，配备休息等候座椅、医疗急救箱等设施，在自助区放置自助查询一体机，张贴“漯河人社”微信公众号推广海报，提供各类社保权益信息、人社政策在线查询、社保卡线上业务办理等，实现的多样化人性化服务。三是加强岗前培训，强化窗口人员业务办理能力，同时细化和设计各类业务办理手续，规范业务行为。四是增加12333电话咨询服务人员，为社保卡业务咨询和办理提供更充实的服务保障，目前每天的电话接听高达120多个，有效分解前台业务经办压力。五是为了更好的接收群众监督，我们还在大厅公示《社会保障卡工作服务承诺》，向群众公开承诺服务内容并公开监督投诉电话，安装意见箱，并要求每个工作人员佩戴工作牌和摆放工作卡，方便办事群众更精准的监督经办服务质量。六是协调部分合作银行进驻，协同办理社保卡金融帐户激活等业务，实现一站式办结。

     下一步，我们将进一步拓宽与合作银行的协同业务办理能力，增强自身服务能力，力争让群众少跑路、快办事，切实提高社保卡业务的软实力。万玮玮

 

责任编辑：黄晓娅