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聚焦不动产“登记难”服务质量待提升

来源:漯河日报 时间:2017-04-18 08:40:00 点击: 今日评论:

  热播电视剧《人民的名义》里,有一场“窗口办事”戏:信访窗口矮,群众半蹲着汇报,办事员爱答不理,被“达康书记”痛批。政府服务窗口能窥见政府是否有躬身服务的意识,近期,市行政服务大厅不动产登记窗口,被不少市民投诉。4月14日,“清风问廉 行风问责”现场邀请市不动产登记局、市房屋产权交易管理处、市行政服务中心有关负责人就有关问题进行回应。

  群众反映问题集中在四个方面

  据统计,从2016年10月,我市启动不动产登记工作以来,截至2017年2月,市长热线以及市行政服务中心受理群众投诉量出现大幅攀升,群众反映问题主要集中在不动产统一登记发证时间长、办件慢、流程不清、工作衔接不到位四个方面。为何会出现这些问题?

  市不动产登记局有关负责人说,一是实行不动产登记先要进行数据整合,将房屋、林木、土地三者信息进行叠加入库,但我市未进行数据整合,在办理中需要对数据进行逐个补录;二是人员较少,有的工作人员无房屋和林木登记工作经验;三是窗口设置少,每天受理业务有限,不能满足群众办证需求。

  市行政服务中心有关负责人表态,将增加不动产登记中心办事窗口,设立不动产登记中心咨询台,配备导办员,加强对办事群众的引导咨询服务。

  数据未共享制约办证速度

  不动产登记需要房管和国土部门协力配合,互换信息,更好地服务群众。可是据群众反映,在行政服务大厅办不动产证时,却是三楼跑跑,二楼跑跑,办个证下来得跑一二十趟。两部门如何做好沟通和衔接,让群众少跑路呢?

  市房屋产权交易管理处有关负责人说,房管部门将努力与国土部门建立业务沟通机制。比如,对期房抵押转现房抵押业务,房屋继承业务,他们近期将会与不动产登记机构加强会商,拿出具体措施。另外,将开展共享信息平台建设,对系统升级改造,完善交易流程。

  市不动产登记局有关负责人说,数据未共享始终是困扰工作的主要原因之一。他们将加快房地一体信息化网络平台建设,市房管部门尽快把市区楼盘表及相关登记数据,完整的提供给市国土部门,由国土部门按上级要求建立起全市统一的不动产登记信息系统,实现信息互联、互通和共享。

  前五个月积压件处理完毕

  记者了解到,在我市不动产办证出现“井喷”时积压不少业务。

  对此,市不动产登记局有关负责人说,经过加班加点的努力,已将前五个月的积压件处理完毕。为提高办证速度,他们优化办事流程,审核前置,一次性告知群众登记程序及所需要的所有材料,减少群众往来次数。目前,他们正准备开展网上预约申请服务,群众足不出户就可在网上预约。

  争取两天完成办证

  市不动产登记局有关负责人说,国家对不动产登记办理时限的规定是不得超过30个工作日,我市一般在15个工作日完成,后来通过不断优化流程、压缩环节、加班突击审件等措施压缩至7个工作日,目前3个工作日即可完成,如果办件人手续完备,争取两天完成。

  窗口服务细节待完善

  一位经历过办证的市民投诉说,个别窗口工作人员没有做到向办事群众一次性告知,问一句答一句,只管自己窗口解答,下个窗口该咋办或业务不熟,或不主动解答,让群众跑来跑去。个别工作人员工作态度不好,状态不佳,冷面冷语,群众多问几句就不耐烦。

  对此,市不动产登记局有关负责人说,由于人员数量少,登记数量大,工作人员压力大,没有使服务群众完全满意,在此表示歉意。下一步将实行首问负责制度,群众一旦问及到某一个人,此人必须引导服务到底。

  政务服务不能“开倒车”

  在现场,市纪委有关负责人也表示,前段时间群众关于不动产办证慢的反映较多,他们组织三个部门就有关问题把脉问诊,从群众不满意的地方改起,以群众满意为标准,履职尽责,接受督查。新一届中央政府下决心推行“放管服”,即简政放权、放管结合、优化服务,因此,我市行政审批只能更顺,政务服务只能更优,绝不能出现“开倒车”的现象。
                                                                                                                           责任编辑:翟柯

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