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12345市长热线架起群众与政府之间“连心桥”

来源:漯河市广播电视台 时间:2019-03-08 08:33:00 点击: 今日评论:

    我市以12345市长热线为基础,强力推进全市26家政务服务热线整合,在全省率先建立了“一个号码管服务”的一体化社会公共服务平台。热线整合近半年来,有效解决了热线号码多、管理分散、接通率低、办理低效等问题,进一步提高了政府服务水平。
 
    热线整合以后,12345平台建立7×24小时值守和三级联动响应机制。一级响应机制下,联动单位成立专业处置队伍、配备交通工具,实行24小时值班备勤,对需现场处置的群众诉求,及时、快速赶赴现场处置,目前,12345平台有效分流了110非警务类警情,紧急类特别是夜间紧急事项得到迅速、高效处理。群众遇到困难,只要拨打12345,就能及时、有效地得到政府部门的帮助。
 
    投诉渠道更加畅通、便捷。我市把12345平台建设作为“最多跑一次”改革的一个抓手,不断提高办结效率,真正为群众解决每一件小事。12345平台还运用大数据分析功能,及时对热线各类数据进行梳理、分析、研判,汇总群众诉求、民意动态、社会热点和民生问题等信息,为各级、各部门提供决策依据。
 
    我市还出台了《漯河市12345市长热线联动责任单位考核方案》,对热线承办工作中表现突出的单位和个人予以表彰,对工作不重视、敷衍的单位进行通报批评并责令限期整改。及时出台话务员、派单员、督办人员、回访人员等12345市长热线办公室内部管理考核方案,确保案件及时高效转办、超期案件有效督办等,使案件办结率、群众满意率得到稳步提升。
 
   全市政务服务热线整合到12345市长热线以来,整体运行平稳。自2018年11月至今,平台月均接话量增加了两倍,热线接通率达98%以上,按时办结率达96%以上,群众综合满意率达98%以上,有效化解了大量社会矛盾,维护了企业和广大群众的合法权益,真正在群众与政府之间架起了一座 “连心桥”。(振宁)
 
责任编辑:黄晓娅
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