中国农业银行漯河分行办公室副主任程变芹，负责单位创文工作4年来，以乐观向上的态度、孜孜以求的精神和不达目标不放弃的韧性，积极开展创文工作，让农行各网点整体服务形象大幅提升。

　　2017年，接到创文这项工作任务后，程变芹是有些顾虑的。

　　中国农业银行漯河分行办公室副主任 程变芹：接到这项工作后，心情还是挺复杂的。/因为以前我也没有管过这块儿工作，同时我在办公室也负责综合性的工作，本来我们的工作已经非常繁重了，如果再加上这块儿工作，就觉得自己能不能胜任？心里就没有底儿。）

　　经过短暂思想斗争后，一向不服输的程变芹，还是欣然接受了这项工作。

　　中国农业银行漯河分行办公室副主任 程变芹：感觉着领导信任咱，干呢就要把它干好，就要干出来个样子。

　　创文工作是个细致活儿，从一个小小的纸屑、便民物品的摆放等等，再到各岗位人员的到岗、分包人员的履责……涉及多个网点，不同层面人员，稍不注意，就会影响全行整体创文成效。在一些人看来，这是个与业务关联性不大、吃力不讨好的活儿，在程变芹看来，这恰恰是自己近距离接触一线员工，磨练自己、提升自己统筹工作能力的一个试金石。

　　中国农业银行漯河分行办公室副主任 程变芹：全市城区三个支行，16个网点/每天早上起来先去办公室，做一下我的基础性工作，做完之后我就立马奔赴各网点。按照创文办提出的“创文八看工作要求”，一点一点把每个网点进行规范。

　　在具体的创文工作中，程变芹从各营业网点的硬件抓起，提出“去繁从简”理念，与分管文明规范化服务的部门商讨营业网点内部物品归置问题，把各类大小不一的易拉宝宣传画、悬挂杂乱的版面、重复使用的报架、等杂物统统清理出去，对损坏或影响美观的垃圾桶、便民服务台等进行统一更换，并结合每个网点布局，一对一制定物品摆放方案、宣传版面设计方案，并监督施工，不过关不放过，网点变得窗明几净、整洁一新。漯河分行开发区支行营业室在程变芹的要求和指导下，先后两次荣获“全市最美文明服务窗口单位”荣誉称号。

　　中国农业银行漯河分行开发区支行营业室网点主任冯东琪：我们每天按照窗口单位测评标准逐项对照，规范操作。我们的工作环境更加整洁卫生、我们的人员精神面貌焕然一新，创文工作也促使了我们的业务高速发展。

　　程变芹和市农行参与创文的每一位同事一起，以精细、扎实的作风，用不留遗憾、不留死角的执着精神，打赢了“创文”这场硬仗。在国家创文测评组测评中，农行漯河分行实现了“零扣分”的工作目标。

　　中国农业银行漯河分行办公室副主任 程变芹：感觉着首先是自豪吧，因为你做的工作，做出来业绩了，感觉所有的付出和努力都是值得的。这也为我们以后创文巩固也奠定了一个基础，我们是真正的把创文和我们的规范化服务真正结合在一起，对我们以后的服务啊，全行整体精神面貌提升都有一个很大的帮助。
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