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源汇区发改委多措并举加强价格举报工作

来源:漯河网 时间:2016-09-22 08:57:00 点击: 今日评论:

     源汇区发改委以群众满意作为工作最高目标,依托12345便民服务热线和12358价格举报电话,在解决群众实际困难的同时,加强分析研究群众的投诉和建议,有针对性地改进和提升管理措施,实现由被动服务向主动服务转变,为人民群众解决了一批实际困难和问题,提升了群众满意度。

      一是制定价格举报工作流程和考核细则。对案件办理提出严格的要求,主要领导不定期调度问题多发领域和不满意情况的办理,对办理情况实行日报、周通报、月分析制度。

     二是实行限时办结,建立督办工作机制。对超过3天不能办结或群众不满意案例,升级为一把手督办,力争所有工单均在规定时间内办结。

      三是建立工单分类制度。对所有反应问题根据内容进行科学分类,每日将工单办理信息汇总报送相应分管领导,每月进行同比、环比、占比三项数据的动态分析,并通过信息平台进行公示。

     四是对工单办理情况实行定期通报制度。完善考核奖惩机制,定期考核承办单位的工作绩效,并将考核结果纳入年度综合考核体系。

     五是加强协作,重点解决难点问题。对于涉及多个部门职责且较难落实的问题,不等不靠,认真研究提出解决问题的处理建议,同时加强沟通,及时会同相关部门进行联合落实。对于重大疑难问题,研究成立由相关部门联合组成工作组,由分管领导带队落实或现场督办,确保扎实办案,使群众的合法权益受到应有的保护。

     六是加强研究,建立热点难点问题重点分析制度。专门对群众不满意情况进行分析研判,主动回应群众所思所想所盼,超前解决群众所需所急所难。建立不满意工单台账,定期汇总不满意工单和重新办理工单,并列入周例会议题,加强对热点难点问题原因的分析,提高办理质量,对今后处理类似问题发挥了重要的指导作用。对因政策确实无法处理的,做好耐心细致的解释工作,最大限度地争得投诉人的理解。

     七是加大力度,加强对屡查屡犯、情节较重违规问题的处罚。实行提醒告诫制度、定期巡查制度,建立约谈机制,对投诉频发的领域实行约谈,宣讲政策,处罚同时,督促整改。(通讯员:晁军营)

 

责任编辑:黄晓娅

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