为了构建和谐城关镇，城关镇针对本镇辖区居民的信访情况和存在的问题，采取三项措施解决好信访矛盾问题，做到了解情况、解决及时、传递准确，增强工作的针对性和主动性，以确保群众信访回复不走形式，不走过场，确保信访事件件件有回声，事事有落实。

       一是回复及时，答民惑。制定了《城关镇信访工作制度》，并加强信访信息网络建设，以镇信访办为依托，建立和完善纵向和横向的信访信息网络体系，及时捕捉有价值的信息，对已掌握的信息进行梳理归类。该镇还明确了责任人，实行谁分管谁负责原则，确保回复质量，做到问有所答。

       二是回访经常，解民忧。信访工作，不仅要解释好，更重要的是解决好。为此该镇建立信访回访“四问”制度：一问政策解释是否清楚明白；二是信访诉求是否解决；三问是否有其他诉求；四问结果是否满意。更要回访问题责任人，讲解相关纪律条规，了解责任人情绪状态，掌握工作情况，通过优化举报环境，畅通信访渠道，拓宽信息来源，及时传递信息。

      三是“回味”个案，得民心。窥一斑而知全豹，通过“回味”个案，分析个案，找出信访诉求的通性问题，商讨合理解决方案，开展全镇范围内的调查摸底，进行入户走访，实行个案销号。镇政府要求对于信访事件要做到苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过，重大案件线索不放过。镇领导强调，要将通性问题解释好、解决好，真正做到急群众之所急，想群众之所想，赢得群众的信任和满意。

      今年以来，镇、村两级共排查矛盾纠纷36起，化解调处21起，全镇来信来访及上级交办的信访事件办结率为100%;矛盾纠纷调解率达98%，全镇信访案件呈下降趋势。（通讯员：朱佳）

 

责任编辑：黄晓娅