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四项措施提高举报受理环节工作质量

来源: 时间:2018-07-06 09:06:00 点击: 今日评论:

  群众有投诉,十有八九是对价费不理解、对价费标准难接受、对价费行为有看法。多数投诉者情绪激动、情有可原。因此,源汇区物价所在受理价费咨询 、投诉、举报、信访诉求等时,首先突出一个“情”字,且努力做到“精、准、快、严”,提高举报受理环节工作质量。

  “精”就是要把价格法律法规、现行价费政策搞懂学精。

  “准”就是要在接听来电时,抓准诉求问题核心,把握诉求心里意愿;同时,准备使用法律条款、政策术语;准确区分咨询、投诉、举报、信访诉求类别 。

  “快”,就是要对群众反映的问题快速反应,第一时间判断问题的行业属性、轻重缓急、处置难易,及时受理,完整登记,迅速查办。

  “严”就是严格执行规定的时限要求,认真负责地做好受理意见答复、主动协调查办、办结反馈答复等时限性工作,确保滴水不漏、程序严谨。(通讯员 :李凌云)
责任编辑:翟柯

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