源汇区发改委价格举报中心在了解民情、联系群众、接受监督、维护稳定等方面发挥了不可替代的作用。面对价格投诉量增加和新情况的层出不穷,工作人员在价格举报工作中始终保持“全心为民”的心态,在价格举报案件办结率、群众满意率100%,,拉近了与群众的距离,构建了和谐的社会关系。
一是注重加强价格举报工作人员的宗旨意识教育和业务培训,要有强烈的为民责任心。增强使命感和责任感,提高工作人员研究新情况、解决新问题的能力。进一步完善信访处理、流程和内部规定,印制工作台帐,坚持领导督办制度,确保做到“有诉必查、有查必果、有果必复”,从制度上保证信访举报处理的质量和效率。
二是倡导乐于奉献精神,坚持群众利益无小事,要有全心全意服务于民的热心。对群众的价格咨询和价格投诉,事无巨细,每一件都登记好、受理好、回复好。迎来送往坚持做到“一句问候、一张笑脸、一杯热茶”,热情、细致、周到地为群众提供服务,让群众带着疑问和情绪而来带着满意和笑脸而归。
三是随着群众维权意识的不断增强,价格投诉量也日益增多。针对举报人态度不好,反反复复,甚至发泄咒骂的情况,要有容忍之心。通过开展“我和举报人以我心换他心”活动,要站在举报人的立场上分析研究问题,多一些耐心,多一些理解,多换位思考,把群众利益放在第一位,坚持做到热情接待、态度谦和、笑语相向、尽力答疑,耐心化解群众的怨气,最大限度赢得群众的信任和理解。(通讯员:韩亚娟)
责任编辑:黄晓娅