一是提高初信初访一次性办结率。加大处理初信初访的工作力度，强化首接首办责任制，努力把问题解决在首办环节。

    二是提高来访双向承诺率。推行与来访群众签订双向承诺书：内容单一、情节简单、情况紧急、时效性强的来访件在一个月内办结，重大复杂的疑难来访件，不超过三个月，信访人承诺，如实反映情况，在问题调查落实期间，不得重复上访、越级上访，反馈调查情况后，接受翟庄街道作出的正确处理意见。

    三是提高实名举报答复率。对实名举报优先受理、优先办理、限时办结，及时告知举报受理情况，答复调查处理结果。完善举报奖励制度，调动人民群众参与的积极性。

    四是提高疑难信访问题解决率。对疑难信访问题和到国家信访局、省信访局走访的信访问题继续实行领导包案化解，做到“五包”：包情况掌握、包解决困难、包教育转化、包协调化解、包督促稳控。 （通讯员：赵继红）