一是优化服务环境，提升窗口面貌。办事处投入300多万元建成集党员活动和综治为一体的服务大厅，服务大厅信访接访中心功能齐全、设施完善。对照创建标准，设置了领导接谈室、视频接访室、法律咨询室、心理疏导室，定期邀请心理咨询师、律师等专业人士为信访群众提供专业服务；设立引导台、爱心专座、残疾人通道等，为信访群众提供笔墨、纸张、配备老花镜、签字笔、急救药箱、饮用水、雨伞等便民设施；安装了液晶屏幕、安检设备等实施，为信访群众咨询、接受宣传教育提供理想场所，筑牢法治宣传“主阵地”；对接待窗口进行绿化、美化，打造温馨舒适的服务环境，放松上访人员心情。

    二是健全服务机制，畅通信访渠道。建立岗位责任制、首接负责制、服务承诺制、责任追究制，重点规范来访登记、受理、转办交办、跟踪督办等关键环节，所有工作制度、办理流程制订成册、大屏幕滚动播放；重视初信初访办理，全流程一抓到底，确保矛盾化解在基层，解决在源头;协调与民生息息相关的人社、住建、民政等部门进驻人民来访接待中心，及时解答办理相关信访事项，提高接访办访实效；紧盯领导接访批示件，对接办理单位、压实工作责任、及时跟踪信息、全程督导催办，确保事事有回音、件件有着落；优化网上信访工作，提升网上受理办理效率，努力实施“让数据多跑腿、群众少跑路”。截止目前，网上受理信访件9件13人次，做到告知率100%，处理率100%。

    三是规范服务行为，强化作风建设。定期规范窗口服务人员仪容仪表、言行举止、服务态度，树立“小窗口、大舞台”的工作理念和“爱岗敬业、优质服务、诚实守信、快速高效”的职业道德形象；设立党员示范岗，实行亮牌服务，共产党员、优秀工作者、金牌调解员全部挂牌上岗，亮明身份，充分发挥先锋模范的带头引领作用；通过集中授课、专题讲座、以会代训、单独辅导、岗位练兵等形式，全面提高信息系统运用等基础业务的技能和水平；拓宽群众表达诉求渠道，推进一个窗口受理、一站式服务，推行限时办理、预约办理、错时服务，为群众提供便捷周到的服务。截止目前，窗口来访100余起，300余人次，满意率达到95%以上。

    四是提升服务品质，打造过硬队伍。落实领导包案机制，建立领导接访、联合接访机制，制定党政领导干部接待群众来访工作制度，明确领导接待日程并在接访大厅公示;成立村（社区）综治维稳工作室，配备专兼职群众工作信访调解员30名；设立“巾帼文明岗”，邀请女律师、女法官、女检察官参与，对女性重点信访人员进行结对化解；拓展信访窗口的外延，开通网络、微信等渠道，全方位提高工作标准和服务质量，以增强信访群众的获得感、满意度；开展信访攻坚化解专项行动，点对点、面对面、实打实化解一批“骨头”案、“钉子”案。上半年全办共调解各类矛盾纠纷25起，充分发挥了民调的作用，起到了处理一案，教育一片的良好效果。返聘老信访干部沈建超，虽然年龄大，但工作上不输于年轻人，在处理各种信访事件中，不辞辛劳，积极出主意想办法，圆满化解了一些不安定因素及上访苗头。（通讯员：赵继红）
 

责任编辑：黄晓娅