今年来,源汇区服务中心发改局窗口以不断提高企业和群众满意度为目标,结合实际创新工作举措,提升服务效能,主动为项目审批创优条件,全力打造一流服务窗口。
一是提升素质能力。加强对窗口工作人员的培训教育,不断提高文明素养、业务素质和业务能力;积极推动服务创新,绝不让办事群众多跑一次;尽量精简材料,简化程序,优化流程。
二是提升服务质量。在服务过程中,窗口工作人员按照政务服务中心提出的“说好每一句话,办好每一件事,解答好每一次咨询,接待好每一位办事群众”的要求,做到了热情周到、用语规范、态度端正、仪表端庄。窗口还设立了群众意见征集箱,征集办事群众的意见和建议,不断改进窗口服务质量。
三是提升审批效率。在项目审批申报材料齐全的前提下,做到第一时间审批、第一时间出件、第一时间告知;对资料不齐或不符合有关规定的事项,实行一次性告知,给办事群众讲清楚所需形式要件和办理要求,确保快速高效完成立项报批。
截至目前,该窗口牵头并联合相关单位为多个项目办理办结审批手续,以方便、快捷、优质、高效的作风赢得了办事群众的好评。 (通讯员:许雲丹)
责任编辑:黄晓娅