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转型背景下的中小政务官微分析

来源:漯河日报 时间:2017-02-04 08:40:00 点击: 今日评论:

  在国家大力推动政务新媒体建设的背景下,“两微一端”已经成为不少政府部门的标配。从传统的网站到入驻新媒体,不少地方都经历了一个由被动到主动的过程,政务新媒体也呈现出从“任务型”向“服务型”转变的趋势。这也是注意力资源分布大体定型的过程。与频频上榜的各类大型政务官微相比,中小型政务官微无疑需要在注意力之外确立一个新的评判标准。

  “大V”是伴随着微博等自媒体发展的产物。在微博上,只要用户身份获认证,账号后方就可加上英文字母“V”,而所谓的“大V”,指的是身份获认证的微博意见领袖。他们多是有一定知名度的学者和名人,所以微博账号总有大批粉丝追踪,并因此成为爆料者的求助对象。中小型政务官微是相对于居于顶端的政务大V而言。他们的粉丝大多数在20万以下,有的只有几千甚至几百,发布的微博评论和转发大部分只有个位数。偶尔有微博引发了广泛的关注,但也更多地带有“暂时性”的特征,事件一过,账号回归日常状态。

  在注意力资源分配格局大致已定的情况下,中小型官微很可能长期居于注意力资源分配的底端。

  从政务官微自身的因素看,中小政务官微或者处于行政级别的中下层,比如各县市级以下的政务微博,有限的服务对象决定了他们很难获得更广泛的关注;或者处于比较远离生活的领域,比如法院系统特别是基层法院的官微,发布的信息相对狭窄,大众的关注度也比较有限。不可否认,不少中小型政务官微存在着更新频次较少、维护不力等许多看上去可以改进的因素,但正如前面所说的那样,一个很重要的原因也不容忽视,即其他方式可能已经满足了大部分粉丝的需求,这客观上弱化了有关部门维护官微的动力。

  中小型政务官微要甘于现状吗?显然不是。随着政务新媒体从“任务型”向“服务型”的转变,中小型政务官微亟须顺应这一趋势,主动转变运维思路,立足自身实际,努力开拓出政务新媒体的新局面。具体来说,重点要在以下几个方面进行突破:

  一是运维思路上从外争形象转向内练苦功。在政务微博发展的初级阶段,不少地方都把政务微博作为该部门(单位)的一个网上窗口,将之视为部门(单位)形象的展示。在这一思路主导下,发文的数量、粉丝数的多少等,成为不少地方对政务微博的重要考评指标。在政务新媒体转型的背景下,中小型政务官微应该有一个更为实际的定位,要把运维的重心放在对粉丝的服务上,互动效果、服务效率等将取代粉丝与发文数量成为最为重要的考量因素。

  二是线上运维与线下服务有一个更好的配合。政务官微作为线上的工作,与线下的工作是一个相互补充的关系。在网络化趋势下,线上服务所占的比重可能会大大增加,这对那些线上服务能力不足的中小型政务官微构成了挑战。中小型政务官微应该认清这一趋势,从整个政务服务的角度审视政务官微的运维,给予政务官微应有的重视,在网络转型中占得先机。

  三是保持对热点事件的敏感度。尽管占有的注意力资源有限,但一个看上去粉丝少、影响力低的政务官微仍可能引发大规模的舆论风暴。政务官微的不当操作(@菏泽巨野县法院对王宝强离婚事件的点评)、涉及更广层面的公共话题的讨论(@陇南成县卫生计生局与网友的掐架)等,都可能把官微带到舆论漩涡中去。这些情况客观上要求政务官微的运维人员对网络舆论状况有最基本的认知。官微虽小,责任未必小。广大中小型政务官微自觉树立共同体意识,在互联网上守望相助,和政务大V形成有效联动,将有效地提升整个公权力的形象。
                                                                                                                           责任编辑:翟柯

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