(记者 尹晓玉)市民林先生在一家饭店付款时,收银员在没有告知的情况下,将结账金额四舍五入多收了钱。“看到结账单上优惠金额为-0.36元时,我很不理解:优惠还有负数?不给顾客优惠就算了,还要顾客多掏三毛多钱,这是什么道理?”4月17日,林先生向记者讲述了他的经历。
【顾客】
优惠金额为负数
林先生告诉记者,4月16日中午,他和朋友一起在市区建设路一家饭店吃饭。吃完饭结账时,收银员说一共128元。他用手机支付后,收银员给了他一张结账单。他本来是想看一下自己都点了什么菜,却发现单子上写着他吃饭花费127.64元,不是128元。
“我当时特别纳闷,不优惠就算了,为何还多收三毛六分钱呢?我去问了收银员,得到的回复是饭店结账是按照四舍五入算的。”林先生说,“听了解释,我更想不通了:现在很多人用手机结账,几毛几分的也不需要找零,为啥要我多掏三毛多钱?再说了,按四舍五入算的话,可以精确到几角,精确到元我是不能接受的。”
当时,林先生急着走,就没跟收银员理论太多。
“这件事让我心里很不舒服。虽然钱不多,但是如果这家店对每个顾客都这样,顾客又没注意细看结账单的话,岂不是很多人被多收钱也不知道。”林先生说,谁的钱都不是大风刮来的,希望大家买单的时认真看看账单。
【饭店】
致歉并愿意退钱
4月17日,记者联系了饭店的负责人。了解林先生的经历后,饭店负责人表示,当天为林先生结账的服务员已经向他汇报了此事。他这两天一直希望联系到林先生,退还多收的钱,并表达歉意。
“平时都是店长给顾客结账,店里的收银系统是按照四舍五入的原则显示应收金额的,所以,店长给顾客结账时会特别注意,遇到账单上有零钱的情况,会为顾客重新设置应付金额,把零钱抹掉。但是,林先生结账时,店长不在,是一名服务员操作的。服务员不了解情况,多收了林先生的钱。”饭店负责人说,多收林先生三毛六分钱,确实不合理,希望能联系到林先生尽快退还。
“对于林先生,我感觉很不好意思。下次来店里消费,我会给他一定的折扣或者赠送一些小菜,以表歉意。”饭店负责人说。
得知店方态度,林先生表示,不需要饭店退还多收的三毛六分钱,只要以后注意这个问题就行了。
就此问题,记者还咨询了河南澜业律师事务所李凯律师。“在消费者同意的情况下,饭店按照四舍五入来收款是可以的。但在消费者不知情、不同意的情况下,饭店不能多收钱,消费者也有权要求归还多收的钱。”李凯说。
责任编辑:翟柯