（记者 王艳彬）4月14日，漯河天阳供热公司走进烟厂生活区，开展供热服务进社区供热宣传及便民服务活动。

　　该公司始终秉持“用户至上，诚信经营”的理念，不断创新服务理念，深化服务内涵，完善服务举措，大力提升服务水平。为让用户享受到更加专业、优质的服务，今年，该公司结合实际情况，大力开展“服务提升年”活动，要求向广大热用户提供服务的部门和窗口，深入查找工作中存在的问题和不足，及时制订整改提升方案，并组织实施。

　　在市场开发过程中，要求简化热用户市场开发和对接工作流程，改以往“多口对外”为“一口对外”，大力推行首问负责制，通过这些新举措，让新用户既省心又省力。

　　在用热服务方面，该公司要求工作人员不定期回访用户，深入了解用户的用热情况和用热难题，及时答疑、解决，认真听取并采纳用户的意见和建议，以便改进工作和服务。

　　为强力推进居民采暖工作，该公司对热力管网覆盖范围内的居民进行调查，通过多种形式向居民推介和宣传集中供热的优势。同时，深入小区为用户提供上门安全检查等服务。

　　该公司实施热力调度24小时工作制，通过先进的远程控制系统，及时调整热力分配、供热参数和解决突发情况。加强日常巡视检查，对供热设施及用户设施的运行状况及性能进行巡检，确保第一时间发现问题，及时消除安全隐患。实行“假日工程”“零点检修”“状态检修”等措施，避免热网管网检修给用户带来不便。设立24小时服务热线5986181和8小时咨询热线5986080，并设置用热投诉电话5985038，对用户反映的问题第一时间予以解决和反馈，为用户提供快捷服务。
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