作为一名派驻信访局的人民调解员，郑娟面对的往往是情况更为复杂的信访案件。但不管面临的情况多复杂，她都用真心、真情和耐心，在春风化雨中化解了一个又一个纠纷，为群众排忧解难。

    因为一起家庭财产纠纷，80多岁的周某拄着拐杖来到源汇区信访局上访。正值郑娟调解工作室成立，郑娟第一时间接受了源汇区信访局的委托，对该纠纷进行调解。通过查看资料、会见各方当事人，郑娟逐渐摸清了原委——周某与丈夫系再婚，再婚后双方共同居住在源汇区某处房产，2012年该房产被拆迁。2015年房屋回迁时，周某丈夫已去世，其继孙违规签订了拆迁协议，并实际占有了该房屋。由于周某与其继子、继孙关系恶化，一直在外租房居住无家可归。无奈之下周某诉至法院，要求主张其房屋所有权。后法院经过一审、二审判决，撤销了其继孙签订的房屋补偿与安置协议。但因种种原因，现状依然无法改变，周某还是一直居无定所且老无所养。法院也曾主持协商但调解未果。周某屡次上访，此事一度陷入僵局。

    郑娟实地走访、了解双方诉求。其继子家庭条件简陋，一家三代需要有遮风避雨的地方；老人则表示需要有人赡养以安享晚年，但坚决不愿与继子一家继续生活。结合双方诉求，并多次请教相关人士，郑娟前后共为双方提出多种解决方案。最终，郑娟提出的房产归周某继子、其继子一次性给予周某8万元补偿且每月另给周某1500元抚养费的方案，使当事人双方达成一致并签订了协议。双方对郑娟都十分感谢。

   这只是郑娟众多调解中的一个案例。她始终秉承让群众满意的原则，从法律、情理等角度多方调解。“能帮大家解决一点问题，我觉得自己挺有价值，内心很满足。”郑娟坦言很喜欢自己的工作。

   自2006年以来，郑娟参与调解的纠纷总数达700余件，成功率达98%，其个人也先后获得全国模范调解员、河南省调解能手、漯河市十佳市民、人民调解工作先进个人、司法行政先进个人、优秀司法所长等荣誉。