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齐海峰:打造文明城市亮丽窗口

来源:漯河日报 时间:2020-12-11 08:47:00 点击: 今日评论:

    “下火车第一眼就会看到‘漯河站欢迎你’的标语。”12月10日上午,在漯河火车站的站台上,漯河火车站客运车间主任齐海峰指着站台电子屏上的标语对记者说,“通道两侧还悬挂着社会主义核心价值观公益宣传牌,处处整洁温馨,给旅客留下一个好印象。”
    “我们的工作在历次创文测评中都是零失分。”齐海峰告诉记者,作为文明创建工作重要窗口单位,漯河火车站深入挖潜,持续提升服务品质,先后完成了旅客服务平台等二十余项设施改造工作。

齐海峰(左一)送乘客上车。
    一进候车大厅,记者就看到,“沙澧之窗”学雷锋志愿服务站前,志愿者正在热情地为旅客提供服务。“‘沙澧之窗’学雷锋志愿服务站是我们重点打造的‘文明服务品牌’。”齐海峰说,“我们为乘客提供服务时实行‘首问负责制’,就是乘客向哪位工作人员咨询,哪位工作人员就必须负责到底。”以“沙澧之窗”为依托,漯河火车站工作人员始终秉持“旅客至上”的服务理念,对老幼病残孕等重点旅客提供全方位帮助。据统计,年初以来,通过开展“沙澧之窗”志愿服务活动,工作人员共帮助旅客找回遗失物品364件、现金18955.6元。
    “现在不需要取车票,刷身份证就能直接进站,再过不久就能实现‘刷脸’进站上车了。”齐海峰指着进站口刷卡机上面的摄像头说,“设备是一体的,都已经到位了。漯河火车站是个老火车站,很多人看到‘绿皮车’都有亲切感。我们利用现有资源与旅行社合作,开通了二十余趟旅游专列,吸引了越来越多的游客乘坐‘绿皮车’旅游‘打卡’。”齐海峰说,“下一步,我们将按照更高要求、更高标准,继续提升服务水平,进一步打造文明城市亮丽窗口,让火车真正成为人民群众走向文明生活的希望列车。”(记者:蒿中刚)


 
责编:翟婷   编审:胡永全  终审:汪中东
 
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