中国人寿寿险漯河分公司用“心”服务，创“新”服务，以金融消费者八大权益为出发点，广泛宣传为民办实事服务举措，努力为人民群众提供温暖、专业、优质、高效的保险服务。

　　一是在保险服务的便捷触达上，打造“线上渠道多，线下渠道全”融合互补的服务通道，确保客户从任一渠道与公司交互的过程中保持服务不掉线，使客户在中国人寿寿险APP、官方微信、95519联络中心、销售人员、柜面等渠道随时随地无缝连接，享受优质温暖的保险服务。同时在业务服务的便利上，寿险APP实现保全、理赔服务“随时随地、触手可得”，“尊老模式”精准触达适老服务，“空中客服”连线柜员，以视频对话的方式畅享便利服务，力求为客户提供更多场景化、精细化、智能化的服务体验。

　　二是开展“纾民困 解民忧”免息复效服务。按照国家金融监督管理总局办公厅印发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，满足客户获得保险保障的需求，降低客户经济压力，推出免息复效活动，活动范围覆盖2020年1月1日至2023年12月31日产生的中国人寿保险股份有限公司承保的失效个人长险保单。广大客户可通过中国人寿寿险APP、空中客服、智慧柜员机、公司客户经理上门协助等渠道办理。通过开展免息复效专项活动，激活失效保单，为客户提供更好的保险保障。

　　三是开展智能理赔服务，实现理赔无忧。中国人寿寿险漯河分公司不断简化理赔手续，完善理赔流程，其中，花费金额在一万元以下的医疗费用类案件，给予免资料处理。公司已签约11家理赔直付医院，累计实现“一站式”理赔服务客户5383人，赔付金额472.01万元。对于符合重疾一日赔的案件，客户可提供病理报告和诊断证明先行申请理赔，提升了客户理赔服务体验，给人民群众带来更多的安全感、获得感、幸福感。

　　中国人寿寿险漯河分公司践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，重点保护消费者保险核心利益，着力构建“大消保”发展新格局，进一步提升公司对消费者权益保护工作能力，切实保障消费者合法权益。
责编：翟柯   编审：陈向党  终审：汪中东