市民求助：“1月20日，我带着孩子在交通路一商场的某品牌专柜购买护肤品。购物期间，儿子豆豆（化名）不小心把柜台上的一瓶乳液试用装碰掉打碎了。商家让全额赔偿。”1月21日，家住市区建设路附近的刘女士拨打本报热线3139148称，商家这样做合理吗？

　　记者调查：刘女士告诉记者：“周末我带着孩子到商场买东西。当我在某品牌柜台看护肤品时，我6岁的儿子豆豆不小心把柜台上一瓶368元的乳液试用装碰掉摔碎了。因为是孩子的过失，我当场就提出了赔偿。但该柜台的工作人员却要求全额赔偿。”

　　刘女士告诉记者：“我当时也提醒儿子别乱跑。但是，孩子比较淘气。试用装碰掉后，我就批评了孩子，也提出了赔偿。但工作人员以该瓶乳液刚打开为由，要求我全额赔偿。试用品是非卖品，已经拆封就不算新的，商家要求全额赔款，我感觉很不合理。”

　　“当时，小孩子到处乱跑，我们工作人员多次提醒孩子不要乱跑。刘女士的儿子碰掉的这款乳液是我们刚打开的，这个品牌有规定，损坏的物品需要照价赔偿。如果消费者不赔，我们工作人员就要把这钱掏出来。”该品牌柜台的工作人员告诉记者。

　　协商结果：经过多次协商，该柜台的工作人员还是要求刘女士原价赔偿。无奈之下，刘女士只能按原价赔偿。

　　随后，记者采访了其他品牌专柜。一些工作人员表示，试用装是禁止售卖的，但是价钱和对应的正品是一样的。“如果试用装损坏影响后期使用，市民应按原价赔偿，这属于行业内的规定。不过每个品牌专柜的处理方法不同，有的品牌会让消费者折后赔偿。”

　　河南澜业律师事务所李凯律师表示，对于刘女士的情况，应该双方协商。刘女士的孩子碰掉柜台上的试用装，导致瓶子碎了无法正常使用。那么，刘女士是孩子的监护人，需要承担责任。“对于赔偿，需要双方协商。但是，全额赔偿有些不妥。毕竟是试用装，并且已经打开使用过。所以，商家应该在商品原价的基础上折价，再让消费者赔偿。”
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