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优质服务 暖身暖心

来源:漯河晚报 时间:2018-02-13 08:33:00 点击: 今日评论:

    近日,漯河天阳供热有限责任公司加大用户走访力度,科学指导用热,做好优质服务,促进广大用户安全高效用热。

    随着冬季供热负荷的持续上升,供热参数已达到近阶段最高纪录。针对当前热源厂供热能力,该公司及时对迎峰度冬供热工作进行了安排部署,进一步增强供热服务意识,主动与用户沟通联系,加大用户走访力度,科学指导用户用热,做好供热服务,帮助解决用户反映的问题,达到用户满意。当前及以后阶段,漯河天阳供热有限责任公司将重点从安全经济运行、用热服务、热网巡视等方面做好工作。

    该公司加强与热源厂的联系沟通,确保供热参数稳定,合理调配热源,根据用户用热需求,及时调整管网运行方式,满足用户所需。

     该公司加强热网巡视,做好热网消缺巡视排查处理工作,力保热网安全经济运行。进入冬季以来,组织热网相关人员,不畏严寒,对全线热力管网进行全面的安全大排查。对全线阀门井、疏水井进行摸排式安全检查,确保井盖井座完好、坚实牢固,对存在安全隐患的部位及时修整和维护;对露出地面的排潮管做好警示性标记,避免行人磕伤、绊伤,确保行人安全;加强对渗漏点、缺陷、隐患及重点系统的专项检查,消除事故隐患,提高冬季供热高峰期管网运行的可靠性,保证用热安全平稳,为冬季供热工作提供坚实基础,保证全市人民度过一个祥和美满的春节。

     漯河天阳供热有限责任公司提高用热服务质量,及时对热用户进行大走访,深入了解用户用热情况,科学指导用热,做好优质服务。特别是春节前后,深入走访用户,强调讲解用热注意事项:由于管道输送的是高温高压蒸汽,各用热企业在操作和使用过程中,时刻做到“安全第一、预防为主”,并派专人负责用热和设备操作。为减少热损失和防止烫伤人,蒸汽管道应进行保温。在容易烫伤人员的地方设置“小心烫伤”等安全标识,制作开关方向标识牌,由专人进行操作;在停送蒸汽过程中,严格按照相关规程进行规范操作,设安全监护人员。同时,在送汽时,所有在线工作人员需在安全区域,待送汽正常后上岗;禁止在正在运行的管道上进行检修工作,若需要紧急抢修或检修,应先关闭计量间总阀门,再对管道进行泄压,同时,通知公司调度中心以配合处理。

    该公司加强服务热线电话管理(24小时联系电话:5986181 5989192),要求热用户在用汽过程中,有异常情况时及时同公司调度中心联系;严格执行“首问负责制”,对于用户反映的问题给予客观、合理的解释,做到事事有反馈、件件有结果。

    春节期间,漯河天阳供热有限责任公司多措并举,全力保障我市供热工作安全、稳定、有序开展。(记者 王艳彬)
 

责任编辑:黄晓娅

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