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没在火锅店消费 卡上钱却被扣了 经协商:火锅店已退还208元现金,并道歉

来源:漯河晚报 时间:2018-05-07 08:55:00 点击: 今日评论:

     市民求助:“5月3日晚上,我请两位朋友到市区辽河路一家火锅店吃饭。吃完饭结账时,我发现我的充值卡里的余额不够了,也不知道是什么时间被扣除的。”5月4日,家住市区泰山路附近的高女士给本报记者打来热线称,希望记者帮忙解决。

     记者调查:“我4月中旬,在这家火锅店办理一张1000元的充值卡,这是第二次来这个火锅店吃饭。5月3日晚上,我请两位朋友到这家火锅店吃饭,总共花了208多块钱。结账时,服务员竟然说我的卡里的余额不够。”高女士告诉记者,她记得上一次吃完饭结账时,卡里还有600多块钱,这次吃完饭后付款时发现卡里只有186块钱。

     “卡里还有600多块钱,为啥结账时只有186块钱呢?”高女士说,“收银员却说不知道怎么回事,这让我非常生气。当时办卡的时候,店里并没有给我充值卡。找他们的负责人解决的时候,他却问我是不是让家人或者其他人使用过。我办这张卡并没有其他人知道,并且办卡用的是我的手机号,就算有人使用我的卡也会给我打电话。”

     高女士告诉记者:“当时,我先让两位朋友走了。等送走朋友后,这家火锅店的负责人说会查清楚原因,让我留个电话先走,第二天会打电话给我。我等了一天,也没有等到他们的电话。无奈,我又来到这家火锅店。火锅店的负责人却迟迟不出面解决问题,我没办法才寻求记者的帮忙。”

    协商结果:随后,记者跟随高女士来到该火锅店。该火锅店的负责人告诉记者:“对于高女士充值卡的事情我们并没有不解决的意思,因为今天是周五,晚上很多人来吃饭,有点儿忙。我们通过调查,发现是收银员在给另一名顾客结账输入手机号的时候,不小心输错了一位。刚好这位消费者跟高女士的手机号错一位数,错扣了高女士卡里的钱。这是因为我们的疏忽,才造成不必要的麻烦。”
经协商,该火锅店把208元现金退还给了高女士,并向高女士道歉。(帮办记者 吴艳敏)


责任编辑:黄晓娅

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