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大染坊窗帘纠纷双方和解

来源:漯河电视台 时间:2016-10-28 08:29:00 点击: 今日评论:

  前段时间,我们《直播漯河》栏目播出了《定制窗帘出问题 顾客表示很闹心》的报道,节目播出之后,引起了广大市民的广泛关注,很多市民在我们漯河电视台的微信公众平台留言发表自己的看法,我们栏目也在持续关注此事,那么,几天过去了,此事究竟是如何解决的呢?一起来看记者的报道。

  10月25日,黄河路东段大染坊窗帘国际家居馆的经理徐先生与顾客李女士一起来到市消费者协会,就前段时间的窗帘尺寸及款式纠纷进行协商后达成和解。大染坊窗帘国际家居馆同意把李女士家的窗帘取走,并把李女士定制窗帘花费的9400元钱全部退回,李女士对这种解决方式表示认可。昨天,记者跟随李女士来到市消费者协会,市消费者协会秘书长陈建平将大染坊窗帘国际家居馆退回的9400元钱转交给了李女士。

  漯河市消费者协会秘书长陈建平:第一,在近几年,我们没有接到一起大染坊的消费者投诉。那么从上个月,九月份接到消费者投诉大染坊,关于窗帘的问题,我们漯河市消费者协会对此比较重视,作为经营者来说呢,也多次打电话与我沟通,与消协沟通,事实证明,大染坊对此事还是比较重视的,态度比较端正,愿意对消费者的投诉,表示积极的解决,那么作为经营者来说呢,在经营过程中,出现类似的一些问题,我认为,是比较正常的,哪一个企业不可能在经营过程中,不出现一点小的问题,关键是你出了问题怎么办,作为经营者来说,态度要积极,要协助消费者协会来积极地解决消费者投诉,那么第三个呢,在新闻媒体、在经营者、在消费者、在消费者协会的共同协调努力下,问题最终得到了解决,经营者愿意全额将消费者的窗帘款全部退还。

  记者在此次窗帘纠纷事件的采访中也发现了窗帘定制行业的一些消费盲点:就李女士的事情来说,窗帘的尺寸到底应该如何测量,如果商家确实存在尺寸、款式与订单约定不符,又该如何定性呢?看来只有将这些问题具体化、明确化,相关主管部门对于此类投诉才能够认真查实,严格执法。

  至此,大染坊窗帘消费纠纷也算是有了一个双方当事人都认可的解决方式。每一件看似偶然发生的事件背后都有一个必然的规律可循,通过这个事件我们既看到了消费者维权意识的提升,也看到了商家在经营过程暴露出来的一些问题,知错能改,善莫大焉,希望大染坊能够在以后的经营中更加注重提升服务与管理水平,诚信经营,给顾客更好的消费体验!所有的商家都要以诚信为根基把事业做大做强,共同构建良好的商业消费环境!同时,我们也希望消费者协会和相关部门能够充分发挥职能作用,积极捍卫消费者的合法权益!

                                                                                                                           责任编辑:翟柯

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