日前，一位老太太手持锦旗到工行滨河支行，点名表扬该行大堂值班经理张艳红，她激动地说：“我说再多也不觉得多，一切谢意尽在这锦旗中”。经了解情况，这位老太太丧偶不久，丈夫在市区几家银行都有存款，由于突然离世，也不知道密码，只能去民政部门办理公证。但到市区几家银行提取存款时，由于其配偶以前开户时提供的证件是户口簿户号，几经变更，已经与银行预留信息不符，银行无法办理。几趟跑下来，老太太又气又急。待她到该行询问业务时，情绪已经非常冲动，该行员工一再解释她也不听，一上来就要求银行立即处理，否则就到政府去投诉。

　　在这种情况下，该行大堂值班经理张艳红挺身而出，她把老太太领到贵宾室，想办法稳定住她的情绪，然后详细了解情况。原来该老太太此前到各家银行取款，得到的答复均是要求公安部门出具相关证明，证明开户人与取款人身份信息一致，但老太太去公安部门询问的结果是，自2016年9月起，公民凭法定身份证件能够证明的事项，公安部门不再出具相关证明。问题陷入了死胡同。在这种情况下，张艳红安抚住老太太情绪，表示一定会尽最大努力尽快解决，请她留下联系方式后回去等候消息。在与网点业务人员分析解决问题的办法时，她发现该老太太的配偶是工行代发工资客户，以前批量开户时，其所在单位提供的信息就是户口簿户号，于是联系其配偶生前在信阳上班，以家属的名义阐明情况，请求单位提供帮助，该单位财务人员表示可以出具相关证明，但是员工配偶本人必须到场。张艳红立即联系该老太太，告知该解决方案，起初老太太不愿配合，经反复动员，同意动身去信阳，要求该行解决路费问题，在这种情况下，张艳红一口答应，并当即自己掏钱为老太太代买了高铁车票，并最终凭借开具的证明为老太太办妥了业务，事情得到了圆满解决。

　　这只是该行服务工作的一个缩影，类似这样的事情，该行已经处理多起，均使客户满意而归，在客户当中树立起了良好的口碑。该行正是围绕上级行正在开展“新服务 心满意”服务提升季系列活动，在该行深入开展“从我做起，提升自我”服务专项提升活动，通过反复动员、培训与演练，使每位员工从内心深处意识到优质服务对网点的生存和发展的重要作用，从而找准差距，积极改进，提高服务自觉性与主动性，努力为全市客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
                                                                                                                           责任编辑：翟柯