校外培训机构关门，家长退费困难；市民通过短视频平台购买到“三无”产品，维权无果；消费者购买黄金盲盒，开出掉色饰品……近日，市市场监管局发布我市第三季度12315消费维权数据，对消费者投诉举报情况进行分析。
肉制品、餐饮类投诉较多
据统计，2021年第三季度市市场监管局12315共接收咨询、投诉、举报15661件，其中投诉4637件、举报2345件、咨询8679件，为消费者挽回直接经济损失224.41万元。投诉中，商品类投诉3515件，占投诉总量的75.8%；服务类投诉1122件，占投诉总量的24.2%。从商品类投诉情况看，排在前三位的是肉及肉制品、家居用品、日杂用品。从服务类投诉情况看，排在前三位的是餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务。
预付卡问题集中
储值卡、健身卡、美容卡、洗车卡等预付卡引发的消费纠纷层出不穷。第三季度，12315受理预付卡类投诉394件，占投诉总量的8.5%；受理校外培训机构关门导致的投诉84起，呈上升趋势。“双减”政策落地后，学科类培训机构的倒闭潮到来，家长退费成了难题。12315提醒消费者在选择预付消费时注意以下几点：一是要选择有资质的正规机构，二是不要一次性缴纳过多费用，三是要妥善保管合同及发票。
短视频平台购物纠纷增加
市民苏先生通过某短视频平台购买到“三无”产品，维权时该产品显示已下架；马女士通过某短视频平台购买衣服收到空包裹，维权时发现店铺没有营业执照信息；常先生通过某电商平台购买到无信息标识产品……第三季度，12315共受理线上消费投诉483件，占投诉总量的10.4%。线上消费飞速发展的同时，消费纠纷也日益增多。12315提醒广大消费者，线上消费时一要选择正规电商平台和信誉度高、资质齐全的商家；二是要详细了解商品的来源、功能、质量，不要冲动消费；三是要保留网络购物时的原始记录，如广告宣传截图或录屏、商家承诺内容、支付凭证等信息。
盲盒类消费问题凸显
2021年第三季度，12315受理4起购买速食面盲盒开出过期食品的投诉，受理3起购买黄金盲盒开出假黄金饰品的投诉。盲盒引发的消费问题在我市开始凸显，应当引起市民警惕。消费者一是要理性消费，切勿盲目跟风；二是要选择证照齐全、信誉高、口碑好的商家；三是要警惕明显低于市场价格的商品或服务。刘 畅 杨 欢
责编：黄晓娅 编审：陈向党 终审：汪中东
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