“您好,阿姨,养老保险可以通过支付宝城市服务里的养老缴费办理即可,我给您演示一下,以后自己就可以在家操作,不需要再来回奔波了。”8月6日,漯河市源汇区顺河街道为民服务中心工作人员杨艳丽热情地告诉前来办理缴费事项的周桂梅。
根据全市开展的深入纠“四风”持续转作风三年行动的总体要求,该区顺河街街道从服务民生、便民为民的事项抓起,着力解决群众反映的脸难看、门难进等办事难问题,于今年6月份高标准建成了街道为民服务中心,该中心融合了实体政务服务大厅和网上政务服务功能,全面落实“首问负责制”和“一次性全告知”服务方式,由专人负责涉民事项的解答及办理,达到能在线上办理的事项及时在网上办理,让群众少跑腿,让信息多跑路。
同时,为了方便群众查阅相关事项办理流程,让群众明明白白办事,该服务中心还购置了2套便民服务查询和办理设备,办事群众可随时查询、打印多项涉民政策的办理内容和要求,杜绝了多次询问现象的发生。据统计,自为民服务中心投入使用以来,已接待群众问询80余件次,跟踪办理事项20余件,充分提升了群众的“获得感”和“满意度”。
“群众的事无小事。我们坚持从群众的身边事抓起,不断改进工作,提升服务质量,办好每件民生实事,始终把群众的满意度作为衡量工作成效的标尺。”谈及服务民生问题,顺河街街道党工委书记王晓伟坚定地说。