没有惊天动地的业绩，也没有曲折引人的故事。这是一个平凡的收费员，她的事迹也是很平凡的事迹。然而，5月16日，记者在漯河市中心医院采访时，却听到了这样一种关于她的传闻。该院一分院收费处主任银丽，24年来，她工作热情认真、收费速度快捷、爱岗敬业奉献、服务态度和善，被广大患者及家属称赞为：“最美微笑服务收费员”。

图为银丽主任在收费处工作

 

    为探究竟，记者随即来到漯河市中心医院一分院，可马上想采访一下银丽并非易事。因为在该分院收费处有一个不成文的规定：“在工作期间，宁可多干半小时，决不脱岗半分钟。”直到中午下班后，记者才见到忙了一上午的银丽主任。没有寒暄，说明来意。这位和气可亲、低调务实、淡泊名利的银主任对记者说：“虽然我在工作中取得了一些成绩，得到了广大患者及家属的认可，这都是历任分院领导带领我们全体收费处人员团结一致，不断创新，改进提高服务质量的结果。我离广大患者及家属的要求还相差很远。”

图为情系患者的全体收费处工作人员，前排（右一）是银丽主任

 

    据了解，现年45岁的银丽，出身于医疗世家，父亲曾是一位参加过珍宝岛自卫反击战的军人、又是原漯河市中心医院脑外科主任、知名专家。由于在父亲的影响下，银丽在学的专业不对口的情况下，1997年毅然还是选择了回到医院工作。在她刚刚上班不久的一天，由于父亲平时工作十分繁忙，积劳成疾，过早的离开了家人！这突如其来的天大打击，一度让银丽深陷绝望，但她擦干眼泪咬紧牙关挺了过来。深深牢记父亲生前教诲她的话：“干一行，要爱一行，在医院工作，一定要视患者为亲人。”

 

    银丽说：“作为一位窗口收费人员，每天要面对着前来缴费的众多患者及家属，患者的病情不同、家境各异，他们患病后心理压力很大，容易产生焦躁情绪。我们收费人员的服务态度，一言一行，直接关系到医患关系的好坏。”

 

    为了避免和杜绝与缴费者发生矛盾，银丽不断叮嘱大家要学会忍受委屈，宽容对方，耐心解释，决不能给医院收费处抹黑，给服务窗口争光。银丽是这样说的，也是这样做的。

 

     2019年秋，家住漯河市马路街某社区70多岁的患者杨大爷，因自己身患多病，经常来到该分院就医。由于他家境不好，平时他稍不随心就大发脾气。有一次，他来到窗口缴费时，正巧赶上银丽值班。他拿着慢性病医保办医生开的处方笺，交给银丽收费。谁知，结算后他大发雷霆，硬是说银丽给他打错了药品名称。核对无误后，银丽耐心地给杨大爷做着解释。老人不但不听，反而不依不饶，吵闹得收费窗口无法正常工作。直到医保办医生过来纠正了老人的错误认为，此事才得到了平息。谈及这件事，银丽还苦笑地说：“现在有的个别老龄患者，即使他们做法欠妥，我们也要尽量理解宽容这些长辈！”这些年来，由于诸多原因一度导致医患关系紧张，我们作为服务窗口人员，有时我们不得不忍辱负重、委屈求全的开展工作。

 

     2020年正值盛夏三伏，家住漯河市实验中学的徐老太，她也是该分院慢性病的“常客”，和银丽都比较熟悉。有一次，当她缴完费拿药时，药师告诉她此药已无，领药车正在返回途中。此时，徐老太家中有事急需返回，她找到银丽恳求帮忙，想让她拿到药后顺道给自己捎回，银丽听后当即答应。中午下班后，银丽头顶着烈日骑行 3公里把药送到徐老太手中，感动得老人不知说啥是好！第二天，徐老太为了感谢银丽这个大好人，专门让女儿带着电影票和礼品去见银丽，却被她婉言谢绝。此事一传十、十传百，当时在该分院一度传为佳话。

图为5月22日晚上11时许，银丽还在辅导女儿

 

     同事们说：“现在银主任每天忙的不可开交，除了工作外回到家里，她还要照顾备战高考的女儿。每天5点多起床，晚上有时12点还顾不上休息。她的丈夫在漯河市技术监督局工作，平时也很忙，好在她们夫妻同心，携手前行，共同撑起了这个幸福温馨的家。工作以来，她从未请过一次假，没休过一天公休。同事们看在眼里，疼在心上。现除她憔悴的脸色外，她那头顶上又多出了几缕白发！”该分院时任党支部书记、院长安运卿知道详情后，劝她休息几天，她坚决不肯。她这样说：“我是一名预备党员，宁可倒下，决不躺下……”

 

     面对院领导的认可和众多患者的好评，银丽没有把这当成骄傲的资本。如今，她又在新的起点上，开始了新的追求和探索。以病人为中心，用自己的热心、细心、耐心为众多患者提供高效快捷的优质服务，要让收费处的窗口暖如春天。（通讯员：周菲菲）