近年来，市信访局把文明创建活动作为重要载体和有力抓手，坚持精神文明创建与信访工作“双促双赢”，着力打造一支政治坚定、作风过硬、业务精湛的信访干部队伍。2023年，该局荣获“河南省文明单位标兵”称号。

　　无论是在工作日还是在周末，群众都可以到“老牛”工作室反映问题。依托“老牛”工作室志愿服务平台，信访干部积极发扬“三牛”精神，以良好的方法和丰富的经验化解了大量矛盾纠纷，实现矛盾调处更加科学化、专业化、规范化。

　　该局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深入推进模范机关创建，组织开展践行社会主义核心价值观、“我们的节日”等系列活动，教育引导广大党员干部进一步坚定理想信念，激发干事创业活力，营造奋勇争先的浓厚氛围。坚持化解矛盾解民忧，常态化开展“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一声问候开始、一站服务到底）文明接访活动。信访干部挂牌上岗，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，在和群众“谈谈心”“说说事”中拉近距离，赢得理解与信任。积极延伸文明创建触角，发挥优势，探索“信访+社会工作+志愿服务”模式，成立由信访干部、社会工作师、心理咨询师组建的志愿服务队，在矛盾化解、问题解决、人文关怀、心理疏导等方面发挥积极作用。开展社区共建、文明交通劝导、爱心捐助等新时代文明实践活动200多次，协调资金100多万元对源汇区马路街街道老旧小区进行改造，帮助结对帮扶村整修村内道路、实行“造血式”产业帮扶，助力乡村振兴。

　　今年以来，我市信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率等多项指标均位居全省第一方阵，涉众型网上投诉总量同比减少三成以上。
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