程变芹是农行漯河分行办公室副主任，负责单位创文工作。农行漯河分行各网点在服务“硬”设施、“软”实力上下足功夫，通过服务“小窗口”展现出文明新形象，在总行文明规范服务暗访中，每季度始终保持在全省前6名，并在2020年，首次获得全国第一。

　　“我们网点就这几个人，还是要以业务为重……”在创文刚开始的工作会上，大家七嘴八舌地讨论着。程变芹认识到，创文工作不仅要有行领导的大力支持，还要有全体员工的理解和配合。捋清思路后，程变芹制订了创文“十字诀”：建“组织”、明“责任”、常“培训”、严“考核”、有“活动”。市农行成立创文领导小组强化组织领导；与市区参与创文工作的3个支行16个营业网点层层签订责任状；各网点明确分包领导和具体分包督导帮扶人员，责任到人；开展“三无小区”治理等志愿者服务活动，确保创文工作不留死角。

　　为彻底改善各网点的环境，程变芹组织召开创文工作协调会，商讨营业网点内部物品摆放等措施，把大小不一的宣传画、悬挂杂乱的版面、废旧叫号机等清理出去，对损坏的垃圾桶、便民服务台等统一更换，并结合每个网点布局，“一对一”制订方案。这些工作，程变芹都亲自去现场监督、指导。在大家共同努力下，农行市区各网点窗明几净、整洁一新。

　　随着各营业网点大厅整体形象的显著改观，农行漯河分行的创文工作得到了市创文办、市金融工作局的充分肯定，文明规范服务考核整体得分首次在全国农行排名第一，领导多次在全行会议上提出表扬。那一刻，程变芹泪光闪烁，回想起烈日下跑网点督导创文时，挥汗如雨的自己；数九寒天奔波在各网点的自己；没时间做饭，让女儿吃方便面充饥的自己……“我们为创文所做的所有工作都是值得的。”程变芹由衷地说。
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