为确保医院等级评审工作有序、有力、有效推进,提升护理人员迎检能力,进一步提高我院护理服务水平,塑造良好的服务形象,7月10日下午,漯河医专第二附属医院(漯河市立医院、漯河市骨科医院)护理部于门诊楼501会议室开展迎评礼仪培训。各科室护士长带领护理人员积极参加培训。我院人文护理学组组长,泌尿肛肠外科护士长陈笑寒进行礼仪培训。
陈笑寒护士长围绕树立迎评的积极心态、迎评流程、迎评礼仪及要点三方面进行生动讲解。首先要以平常心对待日常检查,及时复盘,持续改进,把每一次迎检当作一次快速成长的机会。从准备、迎接、介绍、亮点展示、重点检查内容呈现、资料查看、问答、总结、致谢与送别等环节对迎评流程进行简要梳理。结合心理学的首因效应强调“第一印象”的重要性,并对仪容、服饰、仪态礼仪,迎检过程中体现的礼仪细节及注意事项进行了细致入微的介绍。为加强培训效果,由人文护理学组的王璐、杨喜乐2位老师进行现场礼仪演示,伴随音乐悠扬的旋律,为与会人员带来一场美的视觉体验。
同时,为了让此次的培训更加生动有趣,护理部通过有奖互动的形式鼓励大家进行现场演示和互动,6位护理人员身临其境地演练了在迎检过程中需注意的礼仪细节。
护理部主任赵春红、副主任王爽为积极上台演示的学员颁发互动奖品,并合影留念。
礼仪体现细节,细节展示素质。与会人员在培训之后纷纷表示,这堂礼仪培训课程内容丰富,形式新颖,干货满满,实用性强,学到了实用的礼仪知识和迎评要点!
护理部主任赵春红对本次培训表示认可。她要求,全体工作人员要在思想上重视,在评审中展示出最佳的状态、最优的服务;行动跟上节奏,按照培训要求进行学习,领悟内涵;培训效果为工作赋能,真正把由心而发的礼仪用到工作中,切实深化优质护理服务,提高患者满意度和就医体验!
本次培训学习会,是细节要求会、更是礼仪标准会,进一步推进全院护理人员全力以赴做好迎评准备工作,增强服务意识,深化内涵,树立形象,以崭新的姿态和良好的精神面貌迎接创三甲迎检工作。(卢 闯 陈笑寒 王梦丽)
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