为不断满足人民群众多元化护理服务需求，持续提升患者就医体验，市二院围绕“做实基础护理、做精专科护理、做美人文护理”，在全院广泛开展优质护理服务“一科一品”活动，进一步深化人文护理内涵，提升服务质量，实现“科有特色，人有专长”的优质护理新局面。
现将各护理单元特色优质护理服务进行系列展示，本期为大家展示儿科七病区“一科一品”优质护理服务品牌“情暖童心 护童成长”。
1、服务规范，提升品质
科室制定了《儿科护士服务规范》《儿科护患沟通技巧》，定期进行培训。严格落实首问负责制，树立主动服务意识，及时帮助患儿家属解决在就医过程中遇到的各类问题。
科室医护人员坚持“微笑多一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，理由少一点，效率高一点”的服务理念，用心呵护每一位患儿，让其从入院到出院可以享受到全心、全程的优质护理服务。
2、“针爱”守护，静享安全
儿科静脉治疗是儿科护理工作中的难点和热点问题，为进一步规范静脉治疗，提升静脉穿刺成功率，减轻患儿的痛苦，对全科护理人员进行《儿童静脉输液安全管理》培训，内容包括：输液通路的早期评估、固定技巧、正确维护、常见并发症的处理等；重点对低年资护士穿刺技术进行强化培训；使用输液手板，防止患者穿刺部位过度活动，保证输液过程顺利。
3、快乐治疗，拉近距离
在静脉穿刺、雾化吸入、机械排痰等治疗操作时，对患儿进行心理疏导，和孩子谈论兴趣爱好、动画片人物等，鼓励孩子配合操作，赠送奖励贴画、玩具、糖果等等，建立与患儿的良性互动，从而减轻患儿的恐惧，拉近和孩子的距离，和谐护患关系。
4、模拟体验，服务升温
扮演病人角色，感同身受体验患者在各类操作及沟通服务中的感受，用心去换位思考，找出护理服务中的不足之处，在今后工作中扬长避短，为患者提供更加“亲情化、人性化”的服务。
5、完善设施，贴心服务
1.考虑到住院患儿的各种紧急需要，科室及时配备了一次性口杯、小皮筋、发夹、指甲剪、切药器、充电器、针线盒等物品，以备不时之需。
2.配置床上折叠小桌，供孩子写作业、玩玩具，绘画、吃饭等，为不能离床活动的孩子提供生活及学习的便利。
3.安置雾化器放置架，避免雾化器随意放置造成污染。
6、休闲娱乐，为爱守护
根据孩子年龄不同，放置了适合各年龄段的图书种类，添置看图识字语音挂图，为治疗结束的孩子提供休闲娱乐的区域，减少孩子看手机及电视的时间。
7、健康教育，提质增效
为提高家长及儿童维护健康、促进疾病康复及自我保健的能力，科室通过定期召开专科知识健康教育讲座、发放健康教育处方资料、制作健康教育知识二维码等多种形式，有效落实健康教育。
创优无止境！在今后的工作中，儿科七病区将进一步完善优质护理服务举措，注重细节管理，以患儿安全为中心，以质量为核心，用我们的爱心、耐心、责任心及娴熟的技术，护佑孩子的健康成长。（尹红娅 孙丽霞）
责编：瘦马 编审：陈向党 终审：王峥
