妇产科、骨科、心血管科、中医肛肠科省级区域诊疗中心建成，市中医院脑病科成功申报国家中医优势专科；全市二级、三级公立医院2022年绩效考核排名分别位居全省第三、第五；获得省医学科技成果奖（技术奖）3项、省教育厅科技成果奖2项；4个专科入选全省首批临床重点专科；建成中央投资基层中医馆55家，覆盖率85.9%……
2023年，市卫健系统持续推进健康漯河建设，优供给、暖民心，不断提升医疗卫生服务能力，推动全市卫生健康事业持续高质量发展，交出了民生改善新答卷。
“十条规定”暖民心解难题
2023年，市卫健委紧盯人民群众健康新需求、新期待，秉持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众“方便看病、舒心看病”，推出“十条规定”，以“小切口”“微服务”助推“六聚焦六提升”行动走深走实。开设“错时门诊”、实行复诊免挂号费政策、提供诊间支付服务、提供多学科诊疗（MDT）服务、落实病历复印“七天工作制”、提供预约诊疗服务、提供特殊人群关爱服务、提供延时检查服务、提供全天候患者就诊停车服务。
全市二级及以上医院均设置了“一站式”综合服务中心，为门诊患者和入院、出院患者提供“一站式”综合服务，实行入院就诊“一窗受理、一站服务、一章办理”模式；动态监测门诊情况，在部分重点科室、排队时间较长的科室增设早、午、夜间门诊，科学延长医疗服务时间，切实做到门诊服务“早开门、不打烊”。
对于就诊当天未取得检查结果的门诊患者，推行“挂号延长制”，就诊3日内复诊不用再次挂号；积极开通诊间支付服务系统，在门诊电脑终端配备支付设施，保证患者处方开具、检查缴费更加便捷、更加高效。同时，进一步完善多学科诊疗制度，市域8家三级公立医疗机构全部设门诊MDT岗，对门诊疑难病患者进行全方位、多学科诊疗。各级医院完善病案复印预约功能，实现患者出院后一周可通过预约来院自提或通过邮寄方式提取病历。
二级及以上医院落实预约诊疗制度，门诊分时段预约挂号时间缩短至15分钟以内；积极提供预约检查服务，CT、核磁共振等大型设备预约时间缩短至30分钟以内。鼓励医院在低楼层开设慢性病便民门诊，收取平诊挂号费，满足慢性病患者复诊、购药的需求。向老年患者尤其是行动不便的老年患者提供志愿者陪同服务，开辟老年人就诊“绿色通道”。为ICU、CCU、PICU、NICU等重症患者家属提供临时休息场所。市区医院持续优化院内停车服务，通过新建、改建地面或立体停车场等，增加停车位，同时加强进入院区车辆引导，避免出现因车辆停放不当影响群众就医秩序的情况。
“五个一”提升服务质量
医疗质量安全直接关系到人民群众的获得感，是人民健康的重要保障和卫生健康事业发展的基石。2023年，市卫健委以“五个一”为主要抓手，持续提升医疗质量，保障医疗安全，有效促进全市医疗管理科学化、规范化、精细化，切实为人民群众提供更高水平、更加优质的医疗服务。
构建一套质控体系。坚持“质量为本、安全为先”，健全质控体系和工作机制。新确定紧缺专业市级质控中心9个。织密各级质控网，完善质控体系。目前，全市共有市级质控中心27个、县级质控中心38个，实现重点专业质控全覆盖。此外，建立完善了质控例会、评审等工作机制，召开质控中心例会13次，审核通过事项111项，组织培训28次，开展调研、指导评价活动27次。
开展一轮专项评查。制订下发18项医疗质量安全核心制度专项督查行动实施方案，成立2个工作组对全市各级各类医疗机构进行专项督导巡查。组织二级以上公立医疗机构医务人员学习《医疗质量安全核心制度要点释义》（第二版），实行“全员培训、季度考核、年度总结”制度，确保医疗管理高质高效。
举办一批技能竞赛。精心举办 2023 年“爱感控·致青春”青年演讲比赛，扎实开展病案首页、感染技能、急诊急救、康复技能、检验技能、全科医师、医疗质量安全7个专业10项技能大赛，在全系统营造“比、学、赶、帮、超”良好氛围，提升医务人员专业素养，不断满足人民群众对优质医疗的需求。
健全一项工作机制。制订《漯河市二级及以上医疗机构医务人员“三基三严”测试工作方案》，统一组织实施二级及以上医疗机构“三基三严”考核工作，科学搭建在线测试平台，完善符合医院实际的题库。每季度开展常态化“三基三严”测试，持续强化全市医务人员“三基”训练、弘扬“三严”作风，推动落实“合理用药、合理治疗、合理检查”机制，确保其依法执业、规范服务，真正实现“人人熟悉医疗法律法规、人人具备岗位基础能力、人人注重防范医疗风险”的目标，全面提升全市医疗服务水平。
制订一批管理措施。制订《漯河市二、三级医院病历书写质量考核评价细则》《漯河市专业质控改进目标工作方案》等，实现病历规范化、同质化书写，加强基础质量安全管理，强化关键环节和行为管理，保障医疗安全。同时，出台《漯河市医疗纠纷（事故）责任追究暂行办法》，明确责任追究情形、程序和内容，对医疗机构、医务人员因违法违规行为造成医疗纠纷或医疗事故，依法依规进行严肃处理。
责编：翟柯 编审：陈向党 终审：王峥
