新春伊始，漯河市郾城区裴城镇坚持把优化营商环境作为中心工作来抓，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，提升群众和企业满意度和获得感。
强化场地人员配置，办事更温馨。按照《河南省便民服务标准化手册》要求，共开设综合窗口、公安、市场监管、人社、民政、为老服务等8个窗口，选派综合素质高、业务能力强的11名工作人员，定人、定责、定时。提供等候座椅、饮水机，配备一次性杯子、轮椅、老花镜、医疗箱，方便办事群众等待、休息以及应对简单的突发状况;在显著位置摆放办事指南，方便群众了解业务所需材料。设置有诉即办、帮办代办咨询台，为前来办事的群众提供咨询以及帮办代办服务，对投诉的问题做到现场解决，提高群众办事满意度。
理顺便民服务流程，办事更便捷。裴城镇积极与业务主管部门对接，办理涵盖入驻乡镇便民服务中心的156项服务事项；现有首问责任制、上门服务、容缺受理等9项工作制度全部上墙，规范办事流程，方便办事群众。积极推进业务下沉，镇村实行有效联动，通过系统整合对接和数据共享应用，工作人员主动服务，对群众诉求尽量当场办结，不能当场办结的帮忙代办，实现政务服务减材料、压时限、优流程。切实做到方便群众。
强化纪律畅通渠道，办事更规范。召开便民服务大厅专题会，强化工作纪律，镇纪委不定期对人员是否在岗、业务是否熟悉、办理是否及时等情况进行抽查，每周通报工作人员纪律情况。设置好差评二维码对员工服务进行考评，所有窗口好差评二维码全覆盖，企业和群众可通过市长热线、意见箱、扫码等途径对政务服务进行满意度评价及意见建议反馈，并及时将投诉的问题转交给相关部门处理。(王竞航）
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