“从‘多窗跑’到‘一窗办’，办事环节越来越简化，办理时限越来越短，申请材料越来越少，服务真好！”近日，刚刚在召陵区政务服务中心拿到营业执照的刘先生激动地竖起大拇指，为该区推进“一窗受理、受审分离”改革所取得的成效点赞。

　　随着“放管服效”改革的深入推进，群众对政务服务窗口受理办理工作的专业化水平要求越来越高。今年以来，召陵区坚持以人民为中心的发展理念，以“企业群众满意”为目标导向，积极探索政务服务新模式，实行政务服务外包，通过“一窗受理、受审分离”引领政务服务向“集约”转变，全力打造办事渠道多、服务效率高、审批流程优、营商环境好、市场主体和人民群众获得感强的政务服务治理体系。

　　5月8日，记者在召陵区政务服务中心采访时了解到，政务服务外包后，该中心重点打造受理和审批两支精干队伍，有资质的第三方服务公司承担前台受理、统一出件、咨询导引职责，最大限度将审批人员“解放”出来，使审批人员集中精力管审批、管后端，专心减流程、压时限，提升审批效能，打造了前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理 受审分离”服务模式。

　　受审分离后，召陵区政务服务中心受理窗口由原来的77个减少至目前的47个，并设立了4个综合受理服务区和1个“不见面审批”办公区，极大地推动了服务专业化和高效化，进一步优化了政务服务营商环境，提升了企业和群众办事满意度。

　　为优化人员构成，提升实体政务服务大厅整体形象，召陵区政务服务中心重构运行模式，坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，通过公开招聘，选聘了一批政治素质过硬、文化程度高、工作责任感强、服务态度好的人员，组建了一支专业化服务团队，推动专业化程度和办事效率大幅度提升。

　　为进一步提升政务服务能力，召陵区政务服务中心还对政务服务辅助人员进行服务能力提升专题培训。培训内容为服务人员形象礼仪、服务标准规范与提升、突发事件应对、员工心理素质等。一系列培训切实提高了工作人员的服务能力、丰富了工作人员的知识储备。

　　“我们还加强监督考核，着力提升政务服务工作管理效能。”召陵区政务服务中心主任金胜利介绍，该中心不断加强政务服务大厅管理，在业务培训、创先评优、服务规范等方面统一标准、统一要求，增强了政务服务辅助人员的责任感和服务意识，有力推动服务型政府建设。优化完善管理考核方案，细化评分细则，成立巡查小组，加强日常巡查监督。绩效考核按照分工量化计分，在每日夕会汇报反馈。分析巡查收集的问题，确保问题整改到位。

　　“探索政务服务外包后，通过集中化、专业化、规范化管理与培训，中心做到了大厅窗口人员协同配合、服务优质快捷、效率大幅提升，实现了‘一人多岗、一窗多用’，打破了‘人少事多’的局面。同时，我们还积极开展有诉即办、帮办代办、延时服务等工作，提高了办事群众对政务服务的满意度，推动了政务服务提质增效。”金胜利告诉记者，下一步，他们将持续推进“放管服效”改革，全力推动召陵区政务服务工作再上新台阶，让企业、群众真正享受到快捷高效的“一站式”服务。
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