规范物业服务收费行为,维护广大业主合法权益,促进我市物业服务行业健康有序发展,减少物业管理相关的收费投诉,源汇区发改委物价所采取多项措施治理物业服务乱收费。
一是召开提醒会。联合市房产服务中心召集全区多家物业管理相关单位的负责人召开政策提醒会,对物业服务收费价格政策和相关价格法律法规进行讲解、宣传和引导,对投诉较多的物业服务收费问题进行分类提醒和告诫,强化物业管理相关单位负责人的自律意识。
二是加大宣传力度。针对小区物业管理问题集中在业主的自治意识不强、部分物业管理服务内容不够透明、收费公示不规范三大块,将群众反映的问题进行归类、整理,制作成以问答形式的《物业服务收费政策解析》宣传板在小区宣传。
三是开展物业服务收费专项检查。检查采取听取工作汇报、查阅资料、随机抽查、明查暗访等形式。对收取物业服务费不执行政府指导价;物业管理服务等级、内容不够透明,收费公示不规范;一些小区未按规定提供相应的服务而收费;没有将公共能耗、电梯维保、检测等费用的收支情况单独列账、合理分摊和定期公示等行为进行了认真查处。
四是公开曝光典型案件。对群众反映的物业违法收费问题,一经查实,要依据价格法律法规予以处罚,将违法行为在市政府网站上公示,对屡查屡犯的单位要从重处罚,对性质恶劣、情节严重的典型案件要通过新闻媒体公开曝光,着力维护物业服务价格秩序,保障人民群众合法权益。
五是强化社会监督。加强价格举报处理工作的及时性,严格值班制度,保持12358举报电话24小时畅通,做好群众来信、来电、来访及接待工作,快捷稳妥、依法处理物业服务收费投诉,努力维护群众价格方面的合法权益,及时化解社会矛盾。(通讯员:韩亚娟)