“迎峰度夏期间，12345政务服务便民热线的话务量非常大。漯河供电公司安排3名工作人员到现场配合联动，无缝对接，我们非常欢迎！”日前，市12345政务服务便民热线有关人员称赞道。

    入夏以来，漯河供电公司高效对接便民热线，快速响应广大市民的各类用电诉求。聚焦市民用电诉求，动态更新便民热线系统公共知识库，及时推送最新政策；建立一问一答热线回复模式，提升热线解答效率和准确性；完善停电信息管理流程，建立停电信息高效流转机制，强化公司各部门协同联动，实行4类故障停电信息分层分级闭环管理，实时跟踪故障停电抢修进度、恢复供电时间等市民关注问题，加快故障抢修信息传递速度，快速解答市民用电问题。与市12345政务服务便民热线建立点对点沟通机制，设置专员实时受理和处置诉求，实现客户诉求线上工单化闭环管控。同时，迎峰度夏期间安排3名工作人员全力配合12345政务服务便民热线工作人员，重点解答市民各类用电问题，让政府、企业、群众回应互动更加畅通高效。

    截至目前，漯河供电公司已按时办理政务热线案件126件，处置完成率100%，切实解决了一批群众所急所需所盼的热点、难点问题，体现了企业的社会担当，为优化我市营商环境、文明城市创建作出了贡献。付伟平

责编：瘦马 编审：陈向党  终审：汪中东