“手续已经办好了，大过年的还麻烦你们，心里很是过意不去，非常感谢你们！”２月１２日，农历大年初三，我市参保居民刘勇在医保工作人员的帮助下办理异地就医备案，在开封顺利入院就医，他对我市“零距离”的医保服务赞不绝口。

　　为解决2024年春节期间上班族、务工族等特殊群体“上班没空办，放假没处办”、“路程远请假难”等办事难题，满足广大市民和企业在节假日期间的医保业务办理需求，市医保局结合工作实际，在春节期间开展了“线上+线下”24小时“不打烊”服务，让办事群众持续不间断享受高效、便捷的医保经办服务。

　　业务办理不停机。春节期间，市医保局开通了春节医保业务服务电话，每天安排2名业务骨干24小时接听服务专线来电，现场解答群众政策咨询、协调处理问题、指导群众在线上办理各种业务。春节期间共接听群众来电话100多个，没有发生一起因服务不到位而引起的投诉。

　　线上办件不停审。市医保局将医保业务办理流程和值班电话在市政务服务中心进行公告，确保参保群众不到窗口就能实现掌上办。节假日期间市民朋友和企业可通过自助端、电脑端和手机端等多种渠道提交办理材料进行线上申报，医保部门安排具有审核权限的业务人员每天对线上申请办件进行审核，确保参保群众线上异地就医转诊备案等及时办结，让参保群众在春节期间能无障碍正常享受待遇。据统计，春节期间共接受服务群众异地就医备案咨询105人次，办理异地就医备案97人次，办事群众好评不断。

　　便民服务不停歇。市县两级医保经办机构春节不打烊，每天安排医保业务工作人员值班值守，负责为参保群众提供医保政策咨询，为转院病人现场办理转诊备案等服务。2月10日至17日，全市共办理公共业务40件，其中医保关系转移接续4件，职工医保参保登记3件，城乡居民参保登记1件，城乡居民暂停参保登记5件，职工医保参保人员暂停缴费25件，参保人员信息维护2件。

　　“为人民服务就是体现在细节上，我们虽然累了一点，但只要群众能办成事，并对我们的医保服务满意，那这些都是值得的。”市医保中心工作人员彭伟说。春节期间市医保中心安排工作人员轮流值班，确保春节期间医保服务不间断，让办事群众在春节期间也能享受高效、便捷的政务服务，持续提升全市人民群众的幸福感、获得感和满意度。
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