“618”电商节临近，各大购物平台促销活动让人眼花缭乱。电商平台蓬勃发展，网购越来越受到消费者的青睐，而因网购引发的消费纠纷也越来越多，2024年以来漯河市12315平台受理各类维权诉求共计32462件，其中网购类12707件，占维权诉求总量的39.14%。网购商品如何维权？这份维权指南请您收好！
网购消费者享有哪些权益？
与实体消费一样的，网购消费者享有人身、财产安全不受损害的权利、知情权、自主选择商品权、公平交易权、人格，风俗尊重权、个人信息保护等权利。
与实体消费不同的，网购消费者享有七天无理由退换货的权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
网购消费者找谁维权？
渠道一：与店铺客服沟通协商解决。消费者与经营者协商不能达成一致的，及时向购物平台投诉。
渠道二：向市场监管部门的12315或消协投诉解决。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，由经营者所在地或平台所在地市场监管部门受理。
渠道三：寻求法律途径解决。消费者可向法院提起诉讼。
渠道四：请求公安部门解决。如果遇到网购诈骗，消费者应及时向公安部门报案，请求公安部门及时查封涉嫌网站及银行账号，防止财产损失。
网购消费者通过12315热线如何维权？
本地购买的商品问题：直接拨打12315维权。
外地购买的商品问题：当地区号+12315维权。
网购的商品问题：1、店铺经营地区号+12315；
2、平台所在地区号+12315进行维权。
法律规定对于电商平台内经营者的投诉举报，由店铺经营地或平台所在地县级以上市场监管部门处理。举个例子在淘宝上购买一件商品产生了消费纠纷，我们可以通过点开该店铺头像，查找资质证照信息，查看企业经营地，如果该店铺的注册地是北京，那我们可以选择投诉到：1、北京区号010+12315.2、淘宝网注册地杭州区号0571+12315。投诉举报时需要提供店铺名称、商家地址、产品照片、聊天记录、交易记录等。
网购时要注意：
一、网购选择正规平台。广大消费者应选择知名度高、实力强、信誉好的电商购物平台消费，谨防登录钓鱼网站，防范虚假链接，一定要用正规渠道支付。
二、看清促销活动规则。商家促销手段多种多样，消费者购物前要详细了解商家的促销规则，提前关注商品价格变化，避免陷入明降实涨等消费陷阱。
三、直播下单注意细节。建议消费者在观看直播时，不要只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，下单前应充分了解商品的来历、功能、质量、效果及价格等真实信息。
四、保留证据及时维权。消费者网购消费时应保存好订单信息、聊天记录、商家承诺等凭证，作为维权证据。
遇到无法协调的消费纠纷，请及时拨打12315热线，漯河市市场监督管理局将积极热情为您维权！（通讯员 刘畅）
责编：瘦马 编审：陈向党 终审：王峥
