为深入落实市政府以更高标准、更实举措建好用好12345政务热线平台工作要求，市12345热线办启动“民生热线局长接”栏目，并发布时间安排。
针对群众和企业关心关注的热点问题，由市直有关民生行业部门局长（主任）和各县、区政府主要负责人进驻12345热线，现场接听办理市民咨询建议和求助投诉。
届时，市12345热线通过当日线上、线下、网站信箱、热线二维码、微信公众号、市民建言献策、抖音平台和自媒体等多渠道端口，全方位快速接收办理市民咨询投诉。以更快捷、更方便、更高效的方式零距离服务社会和群众，进一步畅通互动渠道，以点带面，提升政务服务水平。
市热线中心每周对接听情况和接听后群众反映突出热点诉求办理情况进行汇总，并通报各承办单位。
同时，邀请市纪委（党风政风室）、市委市政府督查局、市委网信办、市优化营商环境办公室等有关单位负责人参加监督并联动办理有关群众反映相关热点问题。漯河日报、漯河手机报等有关媒体参与发布有关情况。
2023年度，接听12345热线起止时间为2023年4月—12月中旬。
其间，各单位相关负责人将于每周二（时段：上午9：30—11：30、下午3：00—5：00或晚上7：00—8：00）现场接听市12345热线，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。
1. 局长接听时段，“民生热线局长接”栏目专线，请来电市民根据语音导航选择按键“3”。2. 出现来电人数较多，等待领导接听时间较长时，建议市民选择由话务员接听记录，所反映诉求事项按领导接听程序办理。3. 超出本次领导接听受理范围的诉求，由市12345政务服务便民热线话务员按照相关程序办理。4. 其他时间需要咨询投诉的，继续由热线中心登记整理后转交该部门办理。
