记者 孙 震

    通讯员 陈旭平

    为让广大消费者度过一个平安、祥和的传统佳节，日前，市市场监督管理局12315平台发布消费警示，以案释法，以法明理，促进消费公平。

   【案情及处理】

    市民王先生与朋友到某烤肉店就餐，点了该商家的特色套餐。就餐时，王先生发现一道菜的实物与菜单上的图片不一致。商家称，套餐是新推出的，套餐内的该菜品与单点的不一样。此外，王先生发现店内并没有张贴该套餐的宣传图片和产品文字介绍，认为商家有误导消费者的嫌疑。执法人员调查后，发现套餐内该菜品与菜单上的不符，商家并未提前告知，两者价格相差不多，品质却相差甚远，遂要求商家退还消费者差价，并责令商家整改，要求商家所售商品均要有图片或者文字介绍，并向消费者展示。

    【消费警示】

    在生活之中，许多商家在宣传中故意模糊概念以吸引、误导消费者，消费者一定要询问清楚再消费。经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可以要求商家赔偿其损失。

    【案情及处理】

    市民赵先生到某餐厅消费，自己带了酒水饮料，但被该店服务人员告知“店内有规定，不允许自带酒水食品。消费者自带的酒水饮料要暂存前台，离开时再带走。”赵先生认为这样的规定不合理，便打了12315热线投诉商家。执法人员调查后，责令该商家立即改正其违法行为，不得强制消费者消费，允许消费者自带酒水和饮料。

    【消费警示】

    经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。该商家所作出的不允许消费者自带酒水的规定限制了消费者的权利，这是一种变相强制行为。

    【案情及处理】

    市民李女士在某养生馆花费1500元办理了预付卡，包含24次养生理疗。李女士使用了3次后发现效果并不理想，要求退款被拒。经调查，双方签订了服务合同，市民李女士在商家未出现违约的情况下要求退费，双方无法达成一致意见。工作人员对双方进行调解，从法律的角度，让商家清楚了自己的权利和义务，告知商家负责人，以记名预付卡的方式向消费者提供服务，就应当遵守有关法律规定，其“不兑现、不退卡”的规定，限制了消费者的权利，免除了经营者的责任，是对消费者不公平、不合理的条款。同时，给李女士也做了相应的思想工作，由于无法举证商家违约，如果调解不成，将面临烦琐的诉讼流程。经调解，商家最终一次性退给李女士1200元，纠纷得到解决。

    【消费警示】

    在进行预付款消费时，消费者应冷静思考自己是否真的长期需要此类服务，不要因商家的花式宣传和诱导而忽视潜在的风险。在付款之前，消费者应仔细了解价目表、该项服务的效果、商家的信誉等情况，同时最好不要预付大额款项，提高自我保护意识。

    消费者在生活中遇到消费纠纷，请及时拨打12315或者登陆12315小程序维护自己的合法权益。

责编：瘦马  编审：陈向党  终审：汪中东