“现在志愿者的服务太好了，刚到前台就问我要办什么业务，帮我叫号、复印相关材料，还领我到相应的窗口办理。10分钟我就办理完了业务。”3月6日，在召陵区政务服务中心，刚刚办理完城乡居民医保缴费的李永伟对记者说。

　　当天上午9点刚过，召陵区政务服务中心的志愿者便忙碌起来。他们身穿红马甲，在大厅穿梭，热情细致地接待每位前来办事的群众，答疑解惑、帮助填写各类申请表格并引导其到相关窗口办理业务。

　　“我们的志愿服务范围包括税务项目、民生实事、残障人士办事等。”召陵区政务服务中心相关负责人金胜利介绍，该中心将服务窗口前移，在一楼大厅门口设立“学雷锋志愿服务站”。“服务站有20多名志愿者为广大办事群众提供高效、便捷、暖心的服务。”金胜利说。

　　为解决老年人、残疾人行动不便、不会使用智能手机等问题，召陵区政务服务中心梳理“爱老助残”事项清单，设置老年人便利服务窗口、残疾人绿色通道，开展帮办服务、陪伴引导等多种形式的志愿服务。对下班后还没有办理完业务的群众实行延时办理服务，直至当天群众业务办理完毕。设置自助服务区，配备多台电脑方便群众网上申请，同时提供复印、自助查询等便民服务，提供针线包、雨伞、轮椅等便民物品，将学雷锋志愿服务融入日常工作中。

　　据了解，2023年，召陵区政务服务中心服务群众1.7万人次，为老年人服务1000余人次，累计志愿服务时长11364.58小时。该中心先后获得省级文明单位、市级文明服务示范窗口等荣誉称号。

　　采访中，志愿者一致表示，在志愿服务中他们体会到了帮助他人的喜悦，收获了群众的认可。下一步，他们将把志愿服务做得更细致、更扎实、更温馨，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
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