近日，一位张先生前来中国人寿寿险漯河分公司领取养老保险金，公司柜面人员接待时发现其年龄较大且右腿行动不便，经询问得知客户身份证件号码不一致，需重新提供村委会变更证明后方可办理领取。柜面服务人员了解到张先生因病右腿残疾行动缓慢，其儿女均在外地，无法陪同父亲到柜面现场办理业务，遂联系张先生的女儿告知了身份证变更证明的事宜，由其女儿联系村居会开具证明后，柜面服务人员与张先生约定了上门服务，热情、耐心地为张先生办理了养老金领取业务，并受到张先生及其儿女的感谢与好评。半个月后张先生的儿子从外地回来后，亲自到柜面为服务人员送上了锦旗。公司柜面服务人员一个普通的举动，得到了客户对公司服务的肯定，以真心换真情，用服务暖人心。

　　为了让老年客户便捷、满意地获取保险服务，中国人寿寿险漯河分公司优化服务流程，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、消费者权益保护等方面，为老年群体提供“一站式”贴心专属服务。全市各营业柜面网点设置敬老窗口，老年客户享受柜面优先叫号，贴心地准备了老花镜、放大镜、无障碍通道轮椅推行、血压计及常用药品等，网点放置了雨伞、饮水机、休息区等设施设备方便老年人使用，办理业务保留现金收费，尊重使用习惯。对老年人设置“绿色通道”，提供一对一专人服务，全程陪同。特别对残障老年客户主动帮扶，提供专属的温馨服务。对于因特殊原因不能现场办理的，安排专人上门服务。

　　此外，全市营业场所广泛宣传95519专线绿色通道、空中客服和寿险APP尊老模式，让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。与此同时，中国人寿寿险漯河分公司各柜面营业网点积极开展线上线下金融消费者宣传教育活动，柜面播放消保教育视频，现场普及和发放宣传折页，用老年人“听得懂、用得着”的方式现场讲解金融知识，提醒老年朋友保护个人信息安全，注重网上支付安全和提高防范非法集资、防诈骗意识。

　　中国人寿寿险漯河分公司聚焦老年人金融服务需求，丰富有温度、有关爱的适老化服务举措，提供“触手可及”的金融服务，通过科技与温情的结合，为老年群体打造有爱、无碍的服务环境，携手共建“老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安”的和谐社会风尚。
责编：翟柯   编审：陈向党  终审：王峥