为将信访问题解决在基层和萌芽状态，近年来，老窝镇党委、政府围绕群众所需所想所盼，多举措提升信访业务水平，取得良好实效。

    一是老窝镇建立以党员干部为主体的“行业政策明白人”队伍，对群众办理频次较高的医疗健康、宅基、养老、农业生产生活等领域的服务事项，提供“明白人”指导服务。依托群众来访接待服务中心，实行一名班子领导带班、一名干部值班，通过接访、下访和约访等方式，推动信访问题解决。各行政村设立信访接待点，由村“两委”干部、专职信访信息员担任村级信访明白人。现在全镇37个村有37名明白人，共同帮助群众解决矛盾纠纷化解工作。

    二是探索建立“指尖上的信访”新模式，即群众只要在家动动手指，就可以在信访工作微信群反映问题，打通了服务群众的“最后一公里”。在今年新冠肺炎疫情防控期间，村干部通过微信群，化身为“代跑代办员”，解决群众急需的生产生活问题，进一步提高了群众的满意度和幸福感。

    三是坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，认真排查研究，把群众的愿望、要求和经验集中起来，加以分析、综合和反馈。将群众多次反映的需求进行整合，在村级能办理或答复的事项，由村级直接办理答复；在村级不能办理的，由明白人带领群众到镇党群服务中心窗口进行办理；需到区级办理的，镇级到区级职能部门帮助协调办理，做到能当场解决的现场办理，情况复杂的限时办理，本级无法解决的及时上报、跟踪办理，确保事事有着落、件件有回音。通过召开专题会议、组织交流等形式，及时总结好的经验做法，对推进工作中不足之处及时查找原因并制定措施限期整改，致力于打造最接地气的信访制度，积极推动群众“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，全面提升信访工作效能。（通讯员：于小君）